□晨报记者 诸达鹤

　　消费者的中石化加油卡挂失后48小时内还是被盗用了，对此中石化不愿承担责任。市消保委昨天表示，对于张女士的经济损失，中石化应当承担一定的责任。

　　两千余元余额仅剩5角

　　近日，张女士向市消保委反映，今年7月11日上午，由于其无密码的中石化加油卡被盗，她在中午12点左右进行了电话挂失，当时中石化工作人员在告知已为她办理挂失的同时，还向其确认卡内有余额2100元。

　　让张女士意外的是，当7月22日她去补办新卡时，对方告知余额仅剩下0.5元，查询发现，挂失后的三次消费都是在7月12日早晨。由于在《中国石化加油卡章程》中对于挂失后48小时内发生的消费由持卡人承担的明确规定，中石化拒绝承担责任。

　　中石化章程“自圆其说”

　　市消保委受理投诉后进行了调查，在中石化官方网站上，《中国石化加油卡章程》第三部分“使用规则”的第六条中，确实有“加油卡遗失后，持卡人可按发卡公司的规定办理挂失业务，履行挂失正式手续后48小时内发生的各项支出由持卡人本人承担，48小时后发生的各项支出由发卡公司承担”的规定。

　　随后，市消保委通过中石化咨询电话了解到，这条规定是因为采用的是脱机交易系统，相应的数据流转需要的时间较长，目前规定是48小时。

　　中石化章程与法律相悖

　　对此市消保委认为，中石化的做法既不公平又不合理。

　　根据《消费者权益保护法》规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。《合同法》也规定，格式条款提供方对于免除或限制其责任的条款具有提示义务。中石化对记名加油卡设置挂失制度存在明显缺陷，需在挂失后48小时以后才具有保障功能，形同虚设。因此，对于张女士的经济损失，应当承担一定责任。

　　还有其它不平等条款

　　另外，市消保委认为，《中国石化加油卡章程》中，还存在一些不平等的条款，比如关于“办理销户”，《章程》规定“个人客户凭本人身份证，并将本户内的所有加油卡收齐后，可向原开户网点提出销户申请”，自客户申请销户至正式销户达30天，期间如果该销户的加油卡账户上发生了加油支出金额，仍然要持卡人承担。

　　对此市消保委建议，中石化应立即采取相关措施完善挂失制度与售后服务，确保持卡人的财产安全，同时修改《中国石化加油卡章程》中的不平等条款，依法履行经营者应尽的义务。