一年坏3次 想换没货了 想修修不好 想退退不掉 小小MP4让苏先生好憋屈！
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就是这台MP4让苏先生大感憋屈。
"谁听了我的遭遇，都觉得我憋屈！"在记者面前，省城市民苏先生不禁大发感慨。让他没有想到的是，一台在历下大润发超市购买的不足200元的MP4把他给折腾坏了，至今问题还没有得到解决。
MP4标称“MP3/4”
2008年7月1日，苏先生在省城历下大润发超市MP3、MP4专柜选购了一台199元的“新百度”MP4，保修期为一年。“当时，我对那里的售货员说想买一台MP4，于是就给我推荐了这一款。”苏先生拿着现在已坏的MP4对记者说。
“但是，我看到包装盒上写的是MP3/4 player，我就纳闷了，这到底是MP3还是MP4啊！”苏先生说，当时他就问了售货员，售货员确定地告诉他，这就是MP4。于是，苏先生买下了这台型号XH310，内存2G的MP4。
“大概过了20多天吧，当我想播放视频节目的时候，却播放不了，那时我才发现，这好像不是一台MP4。”苏先生说，当时他就拿着这台“MP4”去找商家，但商家给他的答复是，他需要安装一个文件格式转换器才能播放。“当时我因为比较忙，所以也没去管这个事。”
苏先生哪会想到，这台在超市买的MP4日后问题会越来越多。
连连出问题维修埋隐患
2008年8月20日左右，苏先生刚买不久的这台MP4外音播放出了问题。于是，他又去找商家。当时商家答应给苏先生修好，苏先生便把MP4放在那里。直到10月10日，“久违”的MP4才重新回到苏先生手中。
“结果是，旧问题解决的同时新问题又来了。”苏先生无奈地告诉记者，当他拿到修了一个多月的MP4后，发现他MP4的内存原来是两个盘，而现在却成了一个盘，另外一个盘的资料根本就看不到了。
除此之外，苏先生还发现一个蹊跷事。第一次维修后返回来的维修单，并不是该家MP4生产厂家指定的维修公司，而是一个叫“连云港学友维修店”给维修的，而售后单上指定的是“黑豹科技售后服务”。
苏先生没有想到，商家自行选择维修点，为日后的维权留下了隐患。
机器已停售想换换不成
2009年6月中旬，苏先生购买的这台MP4第三次出现毛病。“这一次直接就不能开机了。”苏先生表情稍显激动。
于是，苏先生找到商家要求更换或退货。而商家给出的答复是“现在没有同型号的货了，已经停售了”。苏先生看到商家想推托，便要求营业员提供厂家维修部的电话，而对方以“公司不让随便泄露维修电话为由”拒绝提供，让苏先生拨打包装上标写的售后咨询热线。
电话中，厂家相关负责人称，因为第一次出现问题时没有在厂家规定的保修点维修，有人为修坏的可能，所以厂家不应承担责任给予更换或退货。此外，如果拿到厂家返修，苏先生需自担邮寄费用。
7月30日，记者就苏先生反映的情况来到了历下大润发超市，家电部隋科长针对苏先生提出的换货要求表示，苏先生可以带着发票和机器过去，情况属实的话，商家可以继续维修MP4。此外，隋科长表示，如果顾客要求换货，而现在商店又没有同等型号和价格的货，可以给他换其他同价格的商品，但要收取一定的折旧费，具体的费用要依据相关的法律规定来算。“购买MP4的时间已经一年多了，折旧费算下来可能不低。”苏先生对此很为难。
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根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条规定：对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。