电力服务热线为市民提供优质服务 记者 冉文 摄

　　城市发展，电力护航。

　　为助推“五个重庆”建设，国家电网重庆市电力公司推出《建设“五个重庆”供电服务三十条》，承诺在2009~2012年投资320亿元进行电网建设，打造“坚强电网、高效电网、诚信电网、绿色电网、责任电网”，并深化“放心、知心、省心”的服务理念。

　　这30条内容涵盖电网建设、快捷服务、兑现承诺、环保节能和履行责任等方面，其中，22条是为建设“五个重庆”量身打造的新举措，8条是优化措施，每一条都和城市发展、市民生活息息相关。

　　今天，市电力公司请市民从这30条中评选出“最喜欢的供电服务措施”，看看哪些措施让山城更美好？又有哪些服务让你的生活更便捷？市电力公司将根据大家的评选结果，进一步加强和完善这些服务举措。

　　参与本次评选活动的市民，只要把你的答案填在下面的选票上，在2009年9月4日前寄至重庆市电力公司新闻中心（通讯地址：重庆市渝中区中山三路21号，邮编：400014），市电力公司将从获得得票最多措施的投票市民中，采用抽奖的方式评出一等奖5名，二等奖10名，三等奖20名，参与奖100名，并分别获得价值500元、300元、200元、100元的奖品。

　　《建设“五个重庆” 供电服务三十条》

　　第一条 加大电网建设投入。2009年~2012年，筹资320亿元，打造“主网坚强、配网可靠、城乡协调、调度灵活、运行经济”的坚强电网，满足“五个重庆”建设的需要。

　　第二条 建设以特高压为支撑的500千伏“目”字型双环网。积极开展特高压大容量高速通道建设，加快特高压±800千伏直流和1000千伏交流输电线路入渝；建成1000千伏变电站1座、新/扩建500千伏变电站6座，增加变电容量2200万千伏安。

　　第三条 加大城市和农村配网建设。提高城市配电网规划建设标准，改造标准化低压台区1500个；加快农网改造步伐，改造面达到100%。

　　第四条 加快新农村电气化建设。至2012年，建成5个电气化县、100个电气化乡镇、1000个电气化村，促进现代农村经济社会可持续发展。

　　第五条 积极推进智能电网建设。建成220KV数字化变电站示范点2个，110KV数字化变电站18个，提升电网信息化、自动化、互动化水平。

　　第六条 推广重点引资企业用电“绿色通道”。主动服务全市对外开放和招商引资大局，围绕“两路寸滩保税港区”、“两江新区”及全市“双百计划重点项目”等重大招商引资项目，开通绿色通道，缩短报装用电时间。

　　第七条 主动服务全市重点工程。加快渝利、宜万等铁路供电工程建设；配合轻轨、机场三期、绕城高速等重点市政项目，做好电力设施配套建设。

　　第八条 客户供电方案快速答复。居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

　　第九条 客户新增用电快速接入。客户受电装置检验合格并办理相关手续后，城乡居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。

　　第十条 客户投诉快速响应。推行客户投诉“首日联系制”，接到投诉，1个工作日内与客户取得联系，5个工作日内限时快速办理并回复客户。

　　第十一条 电力故障报修24小时快捷服务。95598电力服务热线统一受理客户报修。建设“红岩供电服务队”。严格执行“抢修到达现场第一时间与客户联系制”。到达时间不超过：城区范围45分钟、农村地区90分钟、特殊边远地区2小时。

　　第十二条 供电营业网点实行365天不间断服务。服务网点实行无周休营业，实现“一站式”办理业务，做到服务人员亲情接待，电价、收费标准、办理流程公开透明。

　　第十三条 减少客户停电时间。至2012年，客户停电时间减少180分钟以上。城市地区：供电可靠率不低于99.9%，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区:供电可靠率不低于97%，居民客户端电压合格率不低于92%。

　　第十四条 增强“95598”电力热线24小时服务功能。免费为客户提供用电咨询、电量电费查询、故障报修和投诉举报等服务。

　　第十五条 畅通居民缴费渠道。为居民客户提供供电营业网点、银行网点、社区服务点、银行代扣、自助缴费终端、城市一卡通、电话/网站、电费预存等8种以上便民缴费渠道，为200万客户提供免费短信通服务。

　　第十六条 计划检修停电提前7天公告。通过网站、报纸、广播媒体、电话通知、小区张贴等多种方式及时通知客户，方便客户安排生产生活。

　　第十七条 开展“电力服务进社区”活动。建立“社区客户经理”制度，畅通社区服务渠道；至2012年，投放1000台自助缴费终端；配合政府做好居住区综合整治的供电配套工程。

　　第十八条 推出集团客户增值服务。为300家集团客户提供安全用电方案咨询、业务培训、技术指导等增值服务，促进企业排查治理用电隐患和节能降耗。

　　第十九条 做好重庆市重大活动保电工作。精心制订重大活动保电方案，加强对活动场所用电设施的检查和维护，增加应急发电车容量3000千瓦，确保全市重大活动保电万无一失。

　　第二十条 建设绿色电网。全方位落实环境保护和节约资源的要求，应用绿色施工工艺、方法和配网景观设计，建设“资源节约型、环境友好型”电网；支持水电、核电、风电和生物质能等新能源并网，促进清洁能源有序发展。

　　第二十一条 提升电网节能降耗水平。加大技术改造和新设备、新技术推广力度，至2012年推广低噪音节能变压器3500台，全网无功补偿率达到20%，每年减少电量损耗4000万千瓦时。

　　第二十二条 提供节能知识服务。免费开放电力科技展厅，传播节能降耗、清洁能源、绿色电网、安全用电以及科学、节约、高效用电等科普知识；推广热泵及蓄能空调新型技术，配合政府推广节能灯，倡导客户使用清洁电能，推动全社会节能减排。

　　第二十三条 确保电网安全稳定。消除骨干电网单线单变，每个区县至少建成1座220千伏变电站，杜绝发生区（县）大面积停电事件，确保不发生负有责任的重大电网、设备、人身死亡事故，不发生对社会有重大影响的不安全事件。

　　第二十四条 主动服务客户安全用电。协助客户尤其是高危客户开展隐患排查治理，开展安全用电宣传和培训，提高客户安全用电意识和能力。

　　第二十五条 提升电力公共应急能力。完善电力应急机制建设，增强应对自然灾害的能力；积极承担处置突发社会公共事件的救援保电任务，展现责任央企形象。

　　第二十六条 完善“三公”调度交易自律机制。坚持依法公开、公平、公正调度，推行节能调度和“以大代小”发电权交易。科学合理安排运行方式，10个工作日内答复并网电厂问询，每年至少召开两次网厂联席会议，构建和谐网厂关系。

　　第二十七条 构建和谐有序的供用电秩序。在政府主导下，采用经济的、行政的、技术的手段，加强需求侧管理。优化购电结构，每年至少外购100亿千瓦时电量；及时发布电力供需信息；严格执行政府批准的有序用电方案，引导客户节约用电，提高用电效率。

　　第二十八条 积极开展爱心帮扶。树立“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值理念，通过职工爱心捐赠和“光明基金”助学、助残、助困，成立党团“爱心服务队”，为特困客户提供上门服务。

　　第二十九条 畅通社会监督渠道。增聘800名供电服务社会监督员，坚持开展“良言如光·用心倾听”有奖征集客户建议活动，主动接受政府监管和社会监督。

　　第三十条 建立常态政企双向信息沟通机制。加强与市发展改革委、经信委、重点办、“五个重庆”领导小组办公室的联系，建立定期沟通机制，主动服务地方经济建设和发展。

　　网络编辑：甘健