社区工作人员每人一本社情民意本，及时记录社区民情 本报记者 董国梁摄

　　本报讯（记者 马群通讯员陈新建李栋）怀揣小本，走街串巷，谁家有困难，哪家要帮扶，居民大事小事都要详细记录……半年多来，西安市碑林区东关南街街道办12个社区“小巷总理”们的“民情日记”，成了社区民声民情的“晴雨表”。

　　社区工作者

　　记的都是“凡人大事”

　　薄亚莉是大新社区居委会主任，这半年来，无论是到居民家走访、还是在社区遛弯，她都会带上笔记本，跟居民们聊天时不时往本子上写几个字。与她一样，东关南街街道办其他11个社区的工作人员，这半年来都是“本不离手”。

　　昨日下午4时，记者在薄亚莉的办公桌上看到，一个黄白相间的笔记本里，每一页都详细记录着居民反映的事情和社区办理的过程、结果，末尾还有“体会感悟”，日期从今年2月到7月27日。父子闹矛盾、想装天然气……这些都是薄亚莉日记的内容。

　　“我们社区工作人员人手一本日记。”薄亚莉说，今年年初，街道办要求社区的工作人员对居民反映的问题和意见，都要记“民情日记”。刚开始，很多社区工作人员心里还犯嘀咕，“咱心里有数就行，记下来干啥？”可时间一长，薄亚莉和其他同事已经养成每天翻“日记”的习惯，“每晚睡觉前，我都要看看日记，看看还有啥居民反映的事情没办。”薄亚莉说，有些事情看似琐碎，但对居民来说可是大事，大事小事都记录在案，再怎么忙心里都会记挂着。

　　街办说

　　希望“日记”快速传递民情

　　“我们建立这个制度，就是希望能督促社区工作人员为居民们解忧。”东关南街街道办党工委书记郭健告诉记者，今年年初，东关南街街道办推出了“民情日记”工作制度，对居民反映的问题，凡是能够解决的现场解决，不能现场解决的，必须向居民作出解释，并向上级汇报，街道办在每周民情汇报分析会上研究提出解决方案，落实第一责任人具体承办，将解决方案及时反馈给居民。

　　郭健说，截至目前，街道依据“民情日记”，已经为群众解决实际问题400多件，他们还建立了目标考核机制，把“民情日记”活动纳入街道年终考核目标管理体系之中，希望让“民情日记”成为一条传递民情民声的“高速路”。

　　居民说

　　“做”比“记”更重要

　　6月份，大新社区居民汤磊向社区反映，希望楼里能尽快安装天然气，社区工作人员记下事由，还留下联系电话，说会尽快回复，这样的举动让汤磊感觉自己“很受重视”。汤磊说，当时真不知道反映问题有没有用。没想到，社区工作人员一个月后打来电话，说会尽快协调，让楼里通上天然气。

　　东关南街一些居民说：“要记更要做啊！”居民高平原说，老百姓把自己的难事、烦事反映给社区，社区能认真记录在案固然好，但更重要的是“结果”。居民们希望，自己反映给社区的问题，不光被重视，还能高效地给予回应和解决。大家反映的问题解决了没有，这才是居民们最关心的。

　　2009年5月27日 星期三

　　昨天下午下班我和赵军琴、权佳刚在小区门口看见一位老奶奶摔倒了，一旁的大姐把她扶起来，上去询问，老人已不能说话，我们找来社区卫生服务站的樊大夫对她急救，随后向门卫询问老人家里的情况，得知老人叫魏培琦，家住3号楼，但具体门牌号不清楚。我想到社区正在进行的实有人口信息采集工作，可能会有老人家的联系方式，随后在信息内找到了老人儿子的电话。我们又拨打了120，很快老人被送进医院。今天，老人的儿子打来电话说，他妈妈已无大碍，表示感谢。我们提醒他为老人制作联系卡。放下电话，我想，居民的个人信息在关键时刻派上大用场，社区的信息采集工作是多么必要呀。（金花社区 籍婧）