很多矛盾，往往起于基层，起于单位内部，如果上级领导能及时过问、纠正下级的错误做法，就能避免矛盾激化，不至于发酵成为“群体性事件”，弄得天怒人怨，不好收拾。广州市幼儿师范学校16套存量公房的处理过程，可以作为一个标本来看。

　　《新快报》8月3日报道，广州市幼儿师范学校有16套产权清晰的存量公有住房，按有关规定，应该出售给教师。拥有优先认购权的8名老师提出购房申请，却遭到校方及广州市教育局的拒绝，理由是要留作学校的工作用房。

　　很自然地，8名教师继续向上投诉。今年1月23日，8名上访老师曾通过市长信访专线电话向市长张广宁反映，张广宁随即作出批示，要求市教育局及广州市幼儿师范学校依法依规处理。与此同时，主管住房改革的市房管局房改办及市财政局都曾多次发函，要求应在2009年6月30日前依照《关于出售存量公有住房的通知》处置16套存量公房。

　　不访设想一下，如果教师的合理投诉一直没有人理睬，他们的情绪会发生怎么样的变化？他们会采取什么样的进一步措施？但是，像现在我们知道的这样，广州市长张广宁和市房管局房改办及市财政局都有明确的态度和批示，让这些教师看到了希望；即使学校和教育局拒不执行，这些教师也不会太焦虑和绝望，也就不会采取过激行为来维权。这里，张广宁市长和两个职能部门及时、明确的态度，对缓和、安抚相关教师的情绪，起了至关重要的作用。

　　最终，媒体的介入，高层的表态，广州市教育局感受到了持续的压力，终于回到正确的轨道，前天，他们承诺“本月内一定依规卖掉所有存量公房”。至此，一起利益投诉基本“和平”解决，幸未扩大成为“群体性”事件，也没有过多地消耗社会成本。

　　很久没有读到这么轻松的“投诉新闻”了，让人不禁感慨良多。一些部门，在接到群众的类似投诉时，哪怕是非对错分明，他们也总是用一些官话、套话、正确的废话来应付你。屁股坐得更歪的，就利用权力、关系封住媒体的口。他们以为这样就能把人压服，把事情摆平，殊不知，他们制造了一个充满压力的罐头。老百姓要受多大的罪，政府公信力会受什么样的损伤，他们是不管的；一定弄到上面来替他们擦屁股，自己的乌纱帽不稳当了，才知道后悔。

　　■戎国强