哈尔滨新闻网讯（苏鹏飞 记者 王铁军）“从取号排队到办理业务花了半个多小时，银行不开通的服务窗口难道是在周末放假？”近日，有市民反映，不少家银行一到双休日只开设一半数量的柜台，满足不了客户需求。

　　7月12日10时，记者来到新一百附近尚志大街的一家银行，发现室内20多张椅子都坐满了人，6个服务窗口仅开放3个。随后，记者在中央大街某家电商场对面的银行内看到，有一半窗口暂停办理业务，另一家银行窗口排队的多达15人。7月19日上午，记者再次走访发现，“缩减”窗口排队现象依然突出。记者在尚志大街的一家银行按下叫号机，见存款储蓄一项的叫号单上显示“前面还有14人等待”。记者粗略计算了一下，平均办理一个业务约需3分钟，而排队等候要20分钟。来办理个人业务的李女士说，她平时上班，难得周末有时间到银行，却为排队耗时影响了休息和出行。而中央大街的一家银行里座位坐满人，偌大的营业厅仅有4个窗口办业务。在中央大街115号的一家储蓄所，记者看到狭小的营业室挤进10多个人，外面的自助机前也排起长龙，取款的市民认为这里应该增设柜台。

　　据了解，这几家银行地处道里商圈，周末客流量大，主要是逛街购物等消费人群，还有在此旅游的外地客人，多为储蓄及缴纳各种费用，不少急需取钱的市民对此干着急。记者又走访了教化、秋林等地区，同样发现因开放窗口减少而出现排队的现象。

　　据银行工作人员介绍，在双休日适当减少营业窗口是综合了多方面的因素，周末到银行办理的多是缴费和一般存储业务，与平时相比客户相对少，办理手续也不复杂，这样做可以节约成本，并建议市民通过银行自助机刷卡缴费的方式避免排队。

　　采访中，不少排队市民认为，银行缩减窗口的做法欠妥，希望周末银行能像平时一样提供不打折扣的服务，或者根据实际情况随时打开关闭的窗口。

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　　中国银行业协会2009年7月7日发布的《中国银行业柜面服务规范》要求：银行要从客户需求出发，合理设置营业窗口，通过分析网点地理位置、客户群体性质和业务量历史数据，科学设置营业窗口和调配人员，从而缓解客户排队现象，缩短客户等候时间。对于业务量时间性波动较大的网点，银行可适时增减弹性窗口。