双休日的上午，笔者去市里购物，顺便在某某银行营业点取点现金，当进入该银行位于解放路的营业厅时，看到挨号等候取款的人很多。那位身披绶带的大堂值班主任随手递给我一张号码条，态度很和蔼地对我说：“您是第68号，请稍等一会儿。”她顺手示意我坐在靠墙的连椅上。

　　笔者注意到此时的柜台前原本有八个营业窗口，只开放了三个，透过窗口可看到柜台内有不少的银行工作人员在说笑，在营业厅里同样有三位银行工作人员坐在一边拉闲呱，他们对营业窗口的繁忙和客户的焦虑心情好像视而不见、无动于衷。

　　笔者细心观察了一下，以对外开放的3号窗口为例，在二十分钟的时间内，只为三位客户办理了并不太复杂的取款手续，其速度之慢令人焦急。鉴于这种情况，笔者曾对那位胸章为00317号的值班女主任建议：“领导同志，我看到咱们这个营业厅里还有不少闲着的工作人员，能否再增开几个窗口呢？”谁知那位当值主任头也不抬，不屑一顾地冷冷说道：“我们有一套非常严格的规章制度，不是哪个人说改就能改的！”

　　鉴于此，笔者认为，作为金融系统，有十分严格的规章制度是非常必要的。但在某种特殊情况下，有些具体的规定，能否适当灵活些？比如营业厅的窗口前，来取钱的顾客多了，临时指派几位工作人员顶上去，多开几个窗口，这并不太难吧？像这样不太复杂的事情，不会造成对相关规章制度的影响，问题的关键是银行是否有对客户着想的理念！