8月3日，12345市民服务热线的工作人员带着市民反映的话题，来到济南市环保局。从8月份至年底，"12345市民服务热线行"将带着市民向12345热线咨询、反映较多的热点问题，走访市环保局、市卫生局等14个部门以及槐荫区、历下区等7个县区，希望以此多解决实际问题。

　　本报8月3日讯 3日，12345市民服务热线的工作人员来到济南市环保局，详细了解汽车尾气新测法的有关情况，这标志着“12345市民服务热线行”正式展开。从8月份至年底，“热线行”将带着市民向12345热线咨询、反映较多的热点问题，走访市环保局、市卫生局等14个部门以及槐荫区、历下区等7个县区。

　　“我家附近的噪音什么时候能解决啊？”“ 这里的污水来自哪里？”市民向12345市民反映的有关污水、噪声、废气等环保问题均被转达给了济南市环保局。据济南市环保局总工程师侯翠荣介绍，为了确保市民投诉能及时妥善处理，环保局将12345的市民投诉和环保局的投诉热线12369接到的投诉结合处理，并交由济南市环境监察支队监察二队负责。

　　从2008年9月12345市民服务热线开通以来，市环保局共受理了 150件12345 市民服务热线传达的市民投诉意见，并件件有回音，处理率、回复率和回访率达到100% ，市民满意率超过95%。

　　据了解，8月开展的“热线行”是12345市民服务热线今年首次巡回“串门”，将走访济南市环保局、房管局、城管执法局等14个政府部门和历下区、高新区等7个县区。首站是济南市环保局，下一站将“抵达”济南市卫生局。在“串门”时，12345热线着重就市民反映较多的热点问题进行咨询，希望通过此次进基层，多解决实际问题。