市南打造“温馨

　　相随育龄人”品牌

　　□任建龙刘纾平

　　为做好新形势下计划生育工作，青岛市市南区香港中路街道办事处计生办不断挖掘自身潜力，积极创新工作模式，以抓服务窗口建设为突破口，精心打造“温馨相随育龄人”服务品牌，在全年办理的上万件业务中，实现“ 零”投诉，群众满意率达到100%。

　　一是抓科室建设，树立团队形象。办事处计生办提出了“围绕一个核心、突出两个重点、力争三个第一、提倡四个文明”的“ 一二三四”工作目标。即：围绕爱岗敬业、奉献守法这一核心；突出向服务要品牌、向服务要形象“两个重点”；力争形象第一、文明服务第一、服务质量第一“三个第一”；提倡语言文明、举止文明、执法文明、服务文明 “四个文明”。通过“内强素质，外塑形象”，规范科室建设，提高服务水平。

　　二是抓窗口建设，转变服务方式。狠抓服务方式转变，逐步将过去的被动式服务转变为主动、靠前式服务。办事处先后组织编写了《计划生育服务一册通》和《明白卡》，分别发放到育龄群众手中；在服务大厅摆放各种宣传手册、办事指南，便于群众查阅、自取；完善了矛盾化解协调机制，对群众在窗口服务中产生异议的情形，社区居委会、计生办主任、办事处领导及时协调处理，避免矛盾升级；注重业务培训，实行岗位练兵，全力提高工作人员的服务水平和办事效率。

　　三是抓基础建设，创新服务模式。创建了青岛市首家街级计划生育技术服务站，为育龄群众提供专业化技术服务，受到育龄群众欢迎，得到了国家、省、市、区领导充分肯定。