医保收费系统塞车 市民顶热排“人龙”
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医保中心提醒市民选点错开早晨8时到10时门诊高峰期
医保门诊报销制度推出后，吸引了大批市民“帮衬”医院。由于人数增加迅猛，前昨两天市内各大医院人满为患，部分医院收费系统更出现半瘫痪状态，市民不得不顶着火热天气大排长龙交钱。
记者了解到，广州市第一人民医院、珠江医院周一均出现过参保人办理医院选点导致收费处排起“人龙”的情况，有医院为此启动“预案”疏导人群，并马上进行收费窗口功能重设、增派人手、器械支援。
市民缴费排了20米
昨天早上9时许，当刘女士来到荔湾区某医院的收费处时，眼前的景象令她惊诧不已，因为缴费人龙已经排了20多米。“尽管医院已经开了10多个收费窗口，但速度还是很慢啊！”有市民开始抱怨：“这么多人，要等到什么时候啊？热死啦！”
记者随刘女士加入到“排队大军”之中，结果发现整整过了35分钟，刘女士所在的队伍才完成了4个人的收费，也就是说平均每个人收费时间接近10分钟！“这个速度比平时慢成5倍啊，好似瘫痪一样！”紧随记者身后一位阿伯极不耐烦地说：“平时收费，一个人最多一两分钟就搞掂啦，我都排成个钟啦！”
报销系统操作复杂
昨日中午11时30分，记者在中山一院收费处看到，这里队伍也是很长。三楼6个窗口，四楼13个窗口都排了长队，每队约20人，每人缴费约需4分钟。直至中午12时15分，原定的下班时间已过，但排队缴费的人流还未散去。
“我都等了15分钟，还没轮到我，都不知道等会还能不能拿到药。”将中山一院作为门诊选点医院的陈先生在三楼收费处抱怨，速度缓慢主要是工作人员对医保系统不熟悉所导致，“之前有个女的在缴费，工作人员问这个问那个，感觉程序一点都不熟”。
记者发现，医院领导层在获悉门诊收费出现问题后，迅速派出负责人到现场了解情况并协调解决问题，而且当即临时开多了三个收费窗口分流人龙。记者问其中一位女收费员：“为什么现在收费要等这么久啊，一个人就得花10多分钟呢？”对方说：“因为新的医保门诊报销系统比较复杂啊，要输入很多资料，还要先上传到医保中心，待确认后才能进行缴费，而且每个人可报销比例都不一样，操作起来不简单。”
市民挤爆门诊大厅
据悉，参保人因要选定医院，才能享受普通门诊医保报销，为此带动医院门诊量骤增。
记者从市一医院了解过，自普通门诊医保报销启动以来，周六、周日、周一这三天共受理1665人办理选点，仅周一就有1125人。“尤其是上班后的2－3小时内，医院门诊大厅一度被围得水泻不通。”市一医院副院长曹杰说，按医院平时日门诊量是7000人/次算，这上千名来办理选点业务的市民，相当于医院额外增加的门诊量。
中山一院门诊办主任李红霞也告诉记者，该院本周一的门诊量达到1.34万人次，突破了去年的1.2万人次的单日门诊量。“周一办理选点的咨询处两个服务台就为700多个人办了选点，大部分都是中老年人。”李红霞说，由于8月1日启用新病历，导致患者来医院看病需重新输入资料，再加上办理选点需登录医保系统，导致医院挂号处排起长龙，整个门诊大厅挤得跟火车站一样。
相关回应
医院解释排长队缴费原因
网络系统升级暂时还不稳定
据中山一院医保处相关负责人解释，市民都扎堆在这三天来办选点，而医院与医保的系统才刚联网并不稳定，这样一来就导致系统反应较慢。“收费时我们要先定价，再从挂号系统里找出这个人，看他享受什么待遇，再把资料贴到医保中心的系统，划扣报销才行。而且医保中心的网络系统本身就处于升级阶段，速度肯定比平时慢。”该负责人还表示，他们曾做过测试，如果医院有40台电脑同时运作，打开医保系统就会死机。
“不少市民到一次医院就到了好几个科室，他们分别使用了‘门慢’、‘门普’两种医保，甚至有人还用上‘门特’。当他们拿着三张处方结账时，链接医保部门的系统要切换三个界面，为此患者不得不多花时间等待。就算系统顺畅，也要等待2－3分钟时间。”珠江医院医保办公室的竺主任说。
除此以外，还有不少医院反映由于患者不懂政策，到了缴费环节才知道“犯错”也是导致医院排长队缴费的原因。在广医一院的收费处，崔伯伯错把“门普”的登记卡贴在“门慢”病历上，缴费时才知道“门慢”不能享受“门普”报销选点医院诊疗费用50%的待遇，工作人员解释了好几分钟，崔伯伯才明白过来。
相关措施
部分医院增加电脑采取分流
记者昨日走访医院发现，为了避免挂号处、结账处再次出现“人龙”情况，部分医院采取分流措施。市一医院增加了操作的电脑。
“门诊原已有20多台电脑运作，但考虑到门诊量可能增多，周一又增加了5台，目前共30台电脑为市民办理普通门诊报销业务。”市一医院的曹副院长说。另外，市一医院还迅速召集了门诊医护人员学习新的医保政策，让医保部门审批报销得更方便，从而缩短患者等待时间。
另外，有医院干脆把收费窗口重新设置，让门普、门慢、门特、自付、公费各自成立专窗，分流排队“人龙”。与此同时，大医院还建议市民可以先选小医院，不要扎堆在这几天办理。据统计，目前已经办妥选点手续的参保人超过3万人，而其中七成先选“大”医院，选定社区医院和大医院的人数比例为3:7。
温馨提醒
若非因病尽量延后登记
针对个别医院出现“排长龙”的现象，医保中心再次提醒参保人，近期办理选点手续的人数较多，如果不是因病，不必着急先选点，即使就诊，也尽量避开早晨8时到10时的门诊高峰期。医保中心表示，广医三院出现“人龙”，主要原因还是扎堆登记，导致系统拥堵，甚至打不开。其次，对于新政策中的药品和诊疗目录，医护人员也有一个熟悉的过程，他们的“现场”查询也延长了诊疗时间。据悉，提供门诊记账服务的定点医院，在收费时无须传输信息等待医保机构审核，办理手续非常简单。
便民服务
全市公布三百“小”医院任你选
不知哪家“小”医院离你最近？别急，广州市医保管理中心已将可提供门诊记账服务的社区医院名单放在网上了，登录http://www.gzyb.net/Index.html，即可对以65%报销的全市社区医院详址一览无余。
据记者统计，加上刚刚公布的新增社区医疗机构，目前可供参保人选择的“小”医院接近300家，其中134家为新增医疗定点机构，分布在越秀（17家）、海珠（34家）、荔湾（26家）、白云（19家）、天河（18家）、黄埔（15家）、萝岗（5家）等区；另有53家一级医疗机构以及全市二级中医医疗机构也纳入指定名单，包括越秀、天河、海珠、白云、南沙、萝岗等区级中医院。也就是说，将这些医院二级中医院作为自己的一个“小”定点，就诊后享受的报销待遇等同社区医院，即当次费用只须自付35%，其余65%直接记账。
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