有问必答、有求必应、限时办结、责任追究、跟踪回访……成都高新区的企业有了自己的“企业保姆”。今年5月21日，成都高新区962000企业服务呼叫中心正式启用。据悉，该中心成立后，不论是投资等大事，还是疏通下水道等小事，企业在任何时间只要拨打这个号码，都能得到及时答复和处理。

　　3个月接电话872个

　　答复率100%

　　今年4月30日一大早，962000企业服务呼叫中心内，一阵急促的电话铃声划破了清晨的宁静。电话是家乐福超市大世界店店长何智荣打来的， “我们刚刚接到通知，由于要检修电网，超市要在5月5日停电11小时，停电时间恰恰是超市营业时间。”何智荣说，让他忧心的不只是一天损失的近百万营业额，超市大量的海鲜、速冻食品库，也无法承受11小时连续断电。“经过高新区的协调，在确保超市正常营业库存用电的前提下，电网维修分时段进行，维修时间也定在凌晨1点—6点。”何智荣说，让他头疼的棘手事儿在他拨打电话的第二天就迎刃而解了。

　　“除家乐福以外，成都富通、成都硅宝等一大批企业都切身感受到了962000的方便与高效。”高新区党工委管委会办公室副主任尹刚介绍说，从今年3月试运行以来，截至今年6月25日，962000共计接听电话872个，书面报告6份；其中咨询电话827个，答复率100%；困难求助类电话51（书面报告6份）个，限时办结率100%；所有电话经回访，满意率99%。

　　建立问题资料库

　　回复不超过7天

　　记者获悉，962000企业服务呼叫中心的企业服务几乎涉及所有部门，呼叫中心只是一个诉求集合渠道，成都高新区在全区各部门、街道都安排了专门分管领导、联系专员，通过中心专网，分流每个企业诉求，适时追踪问题处理进度，确保每个环节的全效运转。据了解，在“962000”资料库采集平台里，已有涉及企业落户、建设、政策、就业等在内的，涉及29个职能部门、1173条常见问题规范答案资料库，随时回应企业需求，对于资料库中归档的问题，确保在24小时内回复，并进行问题落实回访。

　　“除了立即回复的问题诉求，呼叫中心转办件分为两种，一种是一个工作日内必须办结回复的即办件，一种则是必须告知企业办理时限的承诺件。”据了解， 按常规办理时限要求，各部门办理回复最迟不超7天，对于办事不力者，将通过责任追究制予以处理，做到事事及时办理，件件落实回访。记者 刘琳