□王巍

　　古有一字长蛇阵，为冷兵器时代的绝对军事秘籍。传说此阵以诱敌深入的持久战为战术精髓，因此对士兵体力要求颇高，不过失传已久。

　　可喜的是，这一传奇阵法却在现今闹市区银行网点重见天日：一百多号人蜿蜒伸展，一脸晦气、怨气、怒气，不过士兵倒不都是强壮汉子，不少老弱妇孺也在严阵以待，那场面真是蔚为壮观!（见今日B11版）

　　望过去，越是农行、工行、建行等大行，其营业大厅的队列越长。银行说，这不足为怪，大行名声大、服务好，当然客户多。打住，银行大不假，但要说 “服务好”难免矫情。进去瞅瞅，两三条长蛇阵排着，一些窗口却打出“暂停服务”的免战牌，服务都暂停了，还敢说服务好？道是“大行德广”，不如说大行德薄；“工行是您身边的银行”，可老百姓办事咋感觉是到深山古刹朝圣？“善建者行”，“善建者”也许行，排队的顾客都不行了，都排到发狂、排到当众撒尿、排到猝死大厅，银行把服务对象整成这样，的确够行够有德！

　　排队的老百姓不是“等待戈多”的狄狄和戈戈，戈多虚无缥缈，银行可是实实在在近在眼前且高堂华屋冬暖夏凉，但结果都那么荒诞。是够荒诞的，作为金融企业，非把自己整成衙门不可，朝九晚五，雷打不动；作为服务行业，别人都把顾客当上帝了，他这儿却自己做着上帝，全不把顾客的感觉当回事儿。

　　都说大庙的菩萨比较灵，咱国内这些大银行每天面对长龙似的“朝拜”者，怎么麻木不仁？收费提高了，和国际接轨了，这服务怎么不向国际看齐呢？打着外来的和尚会念经的旗号，外资银行已经在抢滩中国，也不怕老香客转投了庙门？天上菩萨不食人间烟火，可咱地上的银行还得靠这些储户吃饭啊！

　　让老百姓天天排着长队， 距离产生的不是美，只能是距离。队伍拉长的也不是美，而是顾客和银行的心灵距离！