□陶玉山

　　据《齐鲁晚报》报道，从8月份开始至年底，“12345市民服务热线行”将带着市民向12345热线咨询、反映较多的热点问题，走访市环保局、市卫生局等14个部门以及槐荫区、历下区等7个县区，希望以此多解决实际问题。8月3日，12345市民服务热线的工作人员带着市民反映的话题，来到济南市环保局。我不禁为12345的这种工作态度击节叫好。

　　市民百姓有问题向有关部门投诉反映，一方面是对有关部门的信任，另一方面也说明有关部门工作中存在着遗漏或偏差，暴露出实际工作没有真正做好。12345服务热线的工作人员深入基层，着重就市民反映较多的热点问题进行咨询，目的是多解决实际问题。这充分反映出一种工作态度和工作作风，反映出服务热线真正为市民办事不只是口头上说说，而且是落实到具体的实际行动上。如果我们各个部门都能像12345服务热线这样对待自己的工作，深入基层解决问题，我们市民百姓就会少一些烦恼，多一些顺心快乐。

　　端正工作态度，改变工作方法说起来容易，做起来就不容易了。12345服务热线已经走在前面，希望我们政府其他部门能够立即行动起来，带着问题深入基层，在细节上做文章、下工夫，把听汇报与实地检查有机结合起来，甚至把实地检查放在重要地位，把全心全意为市民服务落实到具体的实际行动上，让广大市民真正看到言行一致，真正看到良好扎实的工作作风，从而由衷地感到政府部门是值得信任的，以此提高我们政府部门的公信力和威信。