本报讯(记者/胡良光)市民练小姐在广州市仓边路的某酒家吃晚饭，不幸被食物中的锐利物划伤舌头，并导致大量出血。事后，练小姐除要求酒家赔偿治疗费、营养费、误工费、交通费外，还索要精神赔偿等共计6590元。对此，酒家则辩解称练小姐完全是由于自己不慎而被鱼骨刺伤。广州市越秀区消委会认为，练小姐受到的是人身伤害，而非人格伤害，于是协调取消了其要求的精神赔偿费、护理费等4000多元，最终酒楼一次性赔偿了2500元。

　　舌头被食物中的锐利物划伤

　　今年3月10日晚，练小姐与其男友到位于广州市仓边路的某酒家共进晚餐。在进餐过程中，练小姐不幸被暗含在食物中的锐利物划伤舌头，并导致大量出血，随即由其男友送往市第一人民医院进行缝针手术。事后，练小姐认为其所受伤害是由于酒家的菜肴严重不符合就餐标准，暗含有玻璃碎片，练小姐除要求酒家赔偿治疗费、营养费、误工费、交通费外，还索要精神赔偿费等共计6590元。酒家则一再辩解，其菜肴中不可能有玻璃碎片，练小姐完全是在进餐过程中由于其自己不慎而被鱼骨刺伤，其赔偿责任不应由酒家承担，但为道义上的弥补和息事宁人，愿意一次性支付300元。双方无法和解，练小姐随后向越秀区消委会进行了投诉。

　　精神赔偿费被取消

　　本案中，酒家是否存在责任?越秀区消委会分析道，根据《消费者权益保护法》第七条及第十八条规定，练小姐与其男友在酒家就餐时依法享有人身安全不受损害的权利，而该酒家作为经营者也应负有保障顾客接受服务时人身安全的义务。

　　然而，练小姐在舌头被食物划伤后立即由其男友送往医院就诊，并且当日的食物随即被酒家处理掉，根本无法对划伤练小姐舌头的锐利物进行举证，如何处理是好?根据《广东省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第二十七条规定:“消费者与经营者因商品和服务质量发生争议……对于难以检测、鉴定的，经营者应当提供证明自己无过错的证据，不能提供无过错证据的，应当承担责任。”该酒家应该对练小姐所受的伤害承担赔偿责任。

　　对于练小姐所要求的精神损害赔偿等，消委会指出，这是缺乏事实和法律依据的。练小姐受到的是人身伤害，即生命健康权受到侵害，而非人格权受到不法侵害。几番协调，越秀区消委会取消了练小姐要求的其他不适用于本案的精神赔偿费、护理费等4000多元，酒家当面向练小姐赔礼道歉；一次性支付营养费、治疗费、误工费、交通费和当天的餐费，共计2500元。双方对此都欣然接受。