人性化服务不足设施不够完善

　　本报讯(记者/林曦屏实习生/邬绵)上周六，深圳著名景区东部华侨城全面开业。在景区高调宣传攻势下，不少市民游客慕名而来。仅在当晚大侠谷冒险海滩露天剧场进行的开幕演出上，观看人数多达8000人次。景区虽然已经全面开业，但也暴露了一些不足，如人性化服务不足，设施亟待完善等。

　　当天，记者从茶溪谷乘森林小火车换乘观光缆车时，云中部落是中转站，记者想前往索道，顺着景区指示牌走，却发现不同位置的两个指示牌指示的索道方向完全相反。在大侠谷缆车站也同样出现标识为“出口”却让游客绕道走的情况。

　　东部华侨城景区占地9平方公里，其中向游客开放的有以大型体验式游戏为主的大侠谷和以生态休闲游览为主的茶溪谷，但这两个景区相距较远，乘坐景区穿梭巴士需10分钟左右。记者发现，游客排队等车的时间超过20分钟，但附近却没有遮阳的地方。

　　“坐小火车要等1个小时，”一名重游此地的游客说，如果碰到“五一”、“十一”，很可能会等2个小时。

　　景区节假日接待量超负荷，是中外受欢迎景区的通病。游客花上百元买票入园，说明上写着好几十个项目，最后筋疲力尽也只能玩3—4个项目。东部华侨城作为国家生态旅游示范区，在这个问题上也没有提出解决良策。

　　3个月前东部华侨城全面试业时，提出的宣传口号是“亚洲旅游新地标”，如今变成了“世界级度假旅游目的地”，但景区内不少服务细节还没有做到十分完善，如旅游咨询点太少，服务工作人员对业务也不熟悉。

　　记者在大侠谷海菲德小镇向景区工作人员咨询餐饮点，服务人员的回答明显有误。由于周末游客多，景区内餐饮服务失序，排队的游客很多，不少露天餐桌上堆满了餐饮垃圾，长时间没有清洁工整理。

　　景区在循环节能环保方面下了不少工夫，大部分扶手电梯是单向的，只上不下。下午6时左右，记者从海菲德小镇出园，随着浩浩荡荡的人群下山，左边的扶手电梯完全空运，没有一个人上山，游客只能望“梯”兴叹，不得不步行下山，不少家长背着或抱着孩子走台阶，很是不便。