提升机关行政效能 打造投资软环境

　　本报讯（记者 唐小涛）如何让企业遇到困难时能够方便地求助？高新区政务服务中心想了一个办法：开通了全国首个企业呼叫服务中心962000。企业只要拨打这个热线电话，就能迅速获得政府部门的帮助。962000从3月份开始运行，截至6月末，已接听电话872个，其中有51个困难求助电话，限时办结率达100%，企业的满意率为99%。

　　高新区962000企业呼叫中心由多位专职工作人员组成，不管是工商、税务还是城管、环保，只要是涉及企业服务的事项，他们都能做到有问必答、有求必应、限时办结。在应对企业一般性求助上，呼叫中心有多达1300条的标准答案，可基本满足各类咨询需求。此外，呼叫中心还有专人负责将企业求助事项转到有关部门，各部门也有专人来接收这些求助，各部门办理回复最迟不超过7天。

　　4月30日，962000接到家乐福超市大世界店店长何智荣的求助电话。原来，一直以来大世界店和银都花园住宅区共用一个电网。当天家乐福接到通知说，由于要检修电网，超市要在5月5日停电11小时，停电时间恰恰是超市营业时间。拿到通知单，何智荣忧心忡忡：超市不仅因为停电一天要损失近百万元营业额，大量的海鲜、速冻食品库，也无法承受11小时连续断电。

　　何智荣拨打962000求助。几小时后，他接到高新区经贸发展局打来的电话，邀请他第二天当面沟通。次日，高新区管委会、高新区经贸发展局等相关部门，与家乐福超市大世界店、银都花园物管部碰面，召开专题协调会。最终，在高新区协调下，分时段维修电网，时间定在凌晨1～6时。电网检修没有给家乐福造成任何损失。