我国拟在医院中推广使用标准化电子病历，全国公立医院率先实行预约诊疗服务，在医院推行医患关系办公室承担投诉管理。卫生部接连公布有关征求意见稿，以解决老百姓看病难、看病贵的难题。

　　电子病历监管医疗全过程 记录历次就诊费用

　　卫生部表示，建立电子病历，是为保证健康档案“数出有源”，以实现医疗过程监管，须记录医疗机构历次就诊所发生的医疗费用摘要信息等内容，比如，历次就诊时间、就诊原因、针对性的医疗服务活动等，从而解决居民“看病难、看病贵”等问题。电子病历主要由医疗机构负责创建、使用和保存。

　　公立医院拟10月起预约挂号 逐步提高专家号比例

　　据卫生部昨日公布的《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》（征求意见稿）规定，从今年10月开始，所有三级医院都要开展预约诊疗服务，二级医院也要逐步开展这项工作。

　　医院要制订服务标准引导患者通过预约挂号就诊，逐步提高预约挂号占门诊挂号尤其是专家门诊号的比例；要逐步建立信息化管理平台，对出院病人就诊实施连续管理；对于急诊病人、高热病人、重病员和65岁以上的老人及来自外地的病员，应重点作出安排。

　　同时，卫生部鼓励探索若干家医院联合组织建立网络挂号平台；鼓励各地卫生行政部门组织医疗机构在同一个平台上开展预约诊疗服务。原则上预约挂号的患者要安排优先就诊。

　　公立医院开展预约诊疗服务，不得擅自提高收费标准，不增加收费项目，不得与任何社会中介合作开展向患者收取费用的预约挂号服务。在预约挂号时要推广采取实名制方式。

　　设立医患关系办公室 统一承担投诉管理

　　同是在昨天，卫生部发布的《医院投诉管理办法》（征求意见稿）规定，医院应设医患关系办公室或指定部门统一承担医院投诉管理工作。

　　今后医院投诉接待实行“首诉负责制”，患者及家属向医院有关部门、科室投诉的，接待人应主动引导他们向投诉管理部门投诉，并须在15日内反馈处理意见。

　　办法也明确指出，投诉人应当依法文明表达意见和要求，不得干扰正常医疗秩序。对于采取违法行为的投诉人，医院应依法向公安机关报告。

　　据新华社、京华时报、北京晚报、新京报