D175次列车全体乘务员：

　　获悉你们4日从天津站出发时，发现列车启动钥匙丢失；由于你们处变不惊，沉着应战，妥善处理，最终成功地将列车开向沈阳。特向你们表示祝贺。

　　你们在这起事故中表现出很高的素养，创造了紧急处理危机事件的宝贵经验，因此给予以下嘉奖。

　　一、信息透明奖。你们在自己寻找钥匙无果的情况下，果断向旅客公开钥匙丢失的信息。由于你们公开信息及时，挽救了很多不明真相的群众，有效缓解了列车晚点带来的焦躁情绪，避免了事态激化，没有发生群体性事件。

　　二、人性化服务奖。在等待北京送来列车启动钥匙的两个小时里，你们为旅客提供免费饮用的瓶装水，保证了旅客的身体健康，体现了铁路部门对广大人民群众的关怀。

　　三、和谐奖。你们充分发动群众，号召大家一起找钥匙，得到了旅客的热烈响应，列车上出现了人人埋头找钥匙的动人场面，生动体现了“人民铁路为人民，人民铁路人民办”的精神。

　　四、以上各项嘉奖，奖金总额为××元（配钥匙的费用从中报销，不另行拨款）。

　　你们的做法，极大地提高了铁路在人民群众中的声望，增强了铁路的市场竞争力。由于一些航空公司在航班晚点后处置不当，对旅客不理不睬，一口水也不给喝，因而经常引起旅客的愤怒投诉，被媒体曝光，市场形象已经降至最低点。我们早有进军航空运输市场的打算。你们处置钥匙丢失事件的成功经验，说明条件已经成熟。我们将大力宣传你们的经验，为兼并航空公司打响舆论战。

　　当然，钥匙丢失，也值得我们反思，领导也有责任。一是以后招考驾驶员要增加记忆力测试，二是每列列车要多配几个钥匙，驾驶员、列车长，第一节车厢的列车员每人都带一把，以防万一。更重要的是，在我们兼并航空公司以后，绝对不能再发生类似事件。

　　本嘉奖令为内部文件，不属于信息公开范围；凡有外部打听者和内部泄露者，均以间谍论处。

　　民办铁路局

　　2009年8月5日