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医院应设医患关系办公室实行“首诉负责制”

http://www.sina.com.cn  2009年08月06日05:37  浙江日报

  据新华社北京8月5日电 (记者 周婷玉 邹伟)卫生部5日发布《医院投诉管理办法(征求意见稿)》。征求意见稿规定,医院应设立医患关系办公室或指定部门统一承担医院投诉管理工作,同时实行投诉接待“首诉负责制”。

  征求意见稿同时指出,医院应当健全医患沟通制度,完善医患沟通内容,加强医患沟通培训。医务人员应当向患者或其家属详细介绍疾病诊断情况、治疗方案、治疗措施、重要检查和治疗措施的目的及可能结果、患者预后、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施、医药费用等情况,实行住院费用“每日清”制度,加强对门诊和出院患者的用药指导,听取患者或家属的意见和建议,解答患者或家属的疑问。医患沟通的重要内容应当及时、准确、完整地记入病历。

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