卫生部近日下发 《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》，并就此征求意见。《意见》要求，2009年10月开始，所有三级医院都要开展预约诊疗服务。根据《意见》要求，公立医院不得擅自提高预约收费标准，不得与中介合作开展此项收费服务，并要按制度规范专家出诊。

　　昨天，卫生部发布了《医院投诉管理办法》（征求意见稿），办法规定，医院应设医患关系办公室或指定部门统一承担医院投诉管理工作。今后医院投诉接待实行“首诉负责制”，患者及家属向医院有关部门、科室投诉的，接待人应主动引导他们向投诉管理部门投诉。

　　不得与中介合作开展收费预约服务

　　《意见》要求，公立医疗机构不得与任何社会中介机构合作开展向患者收取费用的预约挂号服务。在预约挂号时要推广采取实名制方式。

　　医疗机构与社会中介机构合作开展预约挂号服务的，要尽快提出整改意见，进行清理。

　　预约挂号患者安排优先就诊

　　《意见》要求，医院要制订服务标准引导患者通过预约挂号就诊，逐步提高预约挂号占门诊挂号尤其是专家门诊号的比例。原则上预约挂号的患者要安排优先就诊。

　　要逐步做到出诊医师预先了解预约患者的有关信息，对需要进行实验室检查和设备检查的提前做出安排。对于需要复诊的门诊患者，接诊医师要主动提示患者可以通过预约挂号复诊。

　　不得擅自提高收费标准

　　《意见》要求，公立医院开展预约诊疗服务，必须按照物价管理部门和卫生行政部门规定的标准收取挂号费用和相关费用，不得擅自提高收费标准，不增加收费项目。

　　规范专家出诊

　　《意见》要求，医务人员要按既定的时间出诊，特殊情况下需要变动的，要提前公告，取得患者的理解，并进行妥善安排。要按照医院工作制度要求，规范医务人员特别是专家出诊、会诊、休假等的管理。《意见》要求，出诊安排一经确定在一周时间内原则上不得无故变动。

　　此外，《意见》还要求二级医院也要逐步开展上述工作。