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江苏医院全面推行预约挂号

http://www.sina.com.cn  2009年08月06日06:31  现代快报

  快报讯(实习生 刘琨 记者 张星)积极推行“一医一患一诊室”门诊服务模式,全面开展预约挂号,有条件的医院要推行专家门诊“全日制”……江苏省卫生厅近日正式启动“全面改善医疗服务,推进医德医风建设”专项行动,计划在一年的时间内,采取十项具体措施,来切实解决看病就医中反映突出的问题。

  一个人看病很多人围观的现象,让不少病人尴尬不已。省卫生厅此次要求各家医院积极推行“一医一患一诊室”服务模式;有条件的医院要利用现代化信息工具,实行门诊电子排队、叫号,缓解诊区人流压力,保障患者有序就诊。要从方便病人就医出发,实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制,根据病人就医峰谷情况,建立灵活弹性工作制和无假日检查制,做到高峰时段开足窗口,有序分流病人。

  “挂个专家号,要排好长时间队”,挂号难一直让很多病人头痛。省卫生厅要求各医院全面开展预约挂号工作,通过电话、网站、短信,就诊病人门诊预约、出院病人出院时预约,挂钩社区机构预约、专家门诊预约、媒体辅助预约等多种形式,合理分流医院就诊高峰,方便患者就医。要设立并公布医院公众热线,解答患者的就医和健康咨询。

  省卫生厅要求,有条件的医院要推行专家门诊“全日制”,方便农村和外地患者就医。专家门诊要规定平均就诊时间,确保质量,再求数量,让患者得到优质医疗服务。对特别紧缺的专家门诊要加强挂号管理,重点整治少数医院存在的社会闲杂人员“炒号”牟利行为。

  省卫生厅还要求各家医院,要减少预约检查,争取做到随到随查。对空腹检查等特殊项目,人员和时间要作特殊安排。积极推行检验检查报告当天发放制度。改进检验检查结果查询方式,通过手机短信、自动打印机、电话查询、网络查询等多种形式方便患者。同时,全面实行出院病人一周内电话随访制度,了解病人出院后的身体状况,指导患者后续治疗康复,全省三级医院出院病人一周内电话随访率要达到100%。

  省卫生厅要求,要畅通患者投诉渠道,加强医院接待处理投诉举报方面的制度建设,妥善处理各类投诉举报;同时,规范廉洁行医,查处不良行为,进一步强化对红包、回扣等行为的投诉、举报查处和惩治工作制度和工作机制,对涉嫌违法违纪违规的单位和个人,加大查处力度。

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