司先生提供的退费单据

　　交了一年还不知道，5部手机多花上千元

　　虽然没有订制任何电信收费服务，可每个月却被“代收”了一笔费用，一年算下来竟有285元。8月5日，读者司先生来到本报讲述了自己话费被多收的遭遇。

　　因平时业务繁忙，司先生一共有5部133号段的手机。今年7月份，司先生突然发现近期每部手机消费费用好像都比以往多。司先生提取出消费账单查看，发现每个月的消费明细中都有一笔“代收费”，所收取的费用最少为10元，最多为28元。司先生说，“每个月多收10多块钱，平时不太注意，这不算不知道，一算吓一跳。”司先生细算一下，从去年7月至今，5部手机话费中的“代收费”有1000多元。

　　“代收费”到底是个啥费？为了弄清这个问题，司先生多次拨打中国电信客服中心电话10000咨询。司先生说：“中国电信客服人员说代收费是因为我订制了SP业务。我连什么是SP业务都不知道，我怎么会订制？”

　　7月25日，司先生找到中国电信，经协商解决，电信部门退还了多收的手机话费。在这张由中国电信出具的单据上，只是司先生所用133手机中的一部，上面写着“用户司先生投诉未订制SP业务却收取费用，现退用户现金。合计285元。”

　　客服工作人员表示，SP业务是指电信增值服务，即电信增值服务提供商通过电信运营商提供的增值接口为客户提供服务，相关服务费由电信运营商代扣。用户手机出现代收费有两种情况，一种情况是客户自行订制SP业务，另一种情况可能是客户误操作订制的。电信方面不会主动发短信诱导客户订制，另外电信有“二次短信确认”服务，可以使客户避免在不知情的情况下订制业务。

　　对于客户在不知情情况下被多收费的情况，消费者可向电信部门投诉，如查属实，电信将会退还多收费用。另外，本报提醒广大读者要定期查阅本人手机消费情况，避免被多扣钱款而不知情的情况发生。

　　本报主任记者 王立军 实习生 于欣霏 卢帅 摄影 王大局