深圳通公司:将根据不同情况为事主挽回损失

　　本报讯周六才往“深圳通”卡内充值100元，到了周一乘车时居然被告知卡内只剩1元钱。近日，家住南山的蔡先生所使用的“深圳通”卡发生了这样一桩怪事。据蔡先生介绍，这已经是他第二次碰到这种情况了。

　　对此，深圳通公司负责人万小姐昨回应称，不排除事主所持的“深圳通”被挪作他用，或者在使用过程中被多刷了钱，建议其前往办证网点查询，公司将根据不同情况积极为事主挽回损失。

　　据了解，蔡先生来深圳工作已有相当一段时间，因为工作业务需要，他经常往返于车公庙和松岗之间。蔡先生说，他只是一个普通的打工仔，由于买不起车，公交和地铁成了生活中最主要的出行工具，而每个月出行的费用都超过百元，使用“深圳通”不仅为他节省了时间，还能通过刷卡打折省下不少钱。

　　据蔡先生介绍，上周六，他发现卡内余额不足，为不耽误工作便赶紧去充了100元，周日使用时还没有什么问题，但到了周一乘坐公交车时，售票员告诉他，卡内的余额只剩下1块钱了。

　　“不可能啊，我每天的公交车费来回也就4元，也没到其他网点消费，更不可能借给别人用，怎么会这么快就没钱了呢?”蔡先生表示不可理解。

　　随后，蔡先生向深圳通公司反映了情况，对方建议蔡先生前往办事网点进行查询消费明细。

　　“去了也没用，耽误了时间，我的损失更大。”蔡先生表示，之所以对索回损失不抱信心，是因为在此之前，他往卡内注入过50元同样出现无缘无故“消失”的情况，而他在前往华强北电子大厦“深圳通”办事网点查询后，也没有查出原因，最后无果而终。

　　昨日，深圳通公司负责人万小姐表示，深圳通公司对市民的投诉意见一定会认真对待及时处理。

　　延伸？？成本费太高、质量不过硬?……

　　“深圳通”糊涂账令人费解

　　深圳通有限公司自2004年底正式运营以来，截至去年年底总计发卡数量超过500万张，根据公司发展计划，未来3年，“深圳通”发卡总量有望超1000万张。

　　“深圳通”走入市民生活5年来，对方便市民出行、实施公交降价起到了巨大的作用。然而，在使用“深圳通”过程中，越来越多的市民也对其提出了质疑，其中包括卡的制作成本、卡坏了之后余额的返还以及退回押金所需时间过长等问题。

　　昨日，记者向深圳通公司负责人万小姐求证了市民的种种疑惑。

　　退卡换卡时收25元成本费太高?

　　记者(以下简称“记”):许多市民反映“深圳通”卡的成本费太高，认为制作费只需几元的卡为何在办理退卡换卡业务时要收取25元?

　　万小姐(以下简称“万”):“深圳通”卡是一种非接触式的cpu卡，不是银行所使用的那种刷磁条卡。如果把银行卡比作获取后台信息的钥匙，那么它就像是一台存有许多数据的小电脑，所有的数据都存在卡内的金属线圈里。“深圳通”的成本费并非许多市民所认为的几元钱，现在“深圳通”使用的是与日本sony性能相当而成本更低的材质，公司已经尽力做到在不影响性能的基础上降低成本。

　　10天结算时间太长?

　　记:在办理退卡业务时需要等10天才能拿到卡内余额，这为市民带来了一些不便，能否在办理退卡时现场结算余额或缩短处理时间?

　　万:“深圳通”采用的是非接触式离线工作模式，而使用这种世界通用的技术，要想进行现场结算余额暂时还办不到。此外，深圳通公司是与多家运输公司和运营商进行合作，一般情况下，这些运输公司和运营商是将一段时期内的结算数据发到深圳通公司，少则3天，多则7天。所以，深圳通公司有时必须要等7天后才能拿到“深圳通”卡最后消费的相关内容，再加上一系列的程序处理，10天的时间是正常的。

　　有市民猜测深圳通公司是不是故意拖延办理时间，我想这种情况是不存在的。如果与香港处理此类情况需要15天的时间相比，深圳的时间还更短一些。

　　卡太不耐用?

　　记:深圳通卡经常出现磨损折断的情况，市民纷纷抱怨卡的质量不高，有一位市民还向记者反映，近期由于卡的质量问题重新买了好几张卡。

　　万:“深圳通”卡是一种精细的电子产品，全部数据都存在卡的金属线圈里，一旦卡出现损坏问题，例如折断、出现裂痕或者湿水等情况，这些数据信息就会被中断，卡里的信息也就很难恢复了。每一张深圳通公司所售出的卡都有一张保护膜，还是希望市民要注意保护好自己的卡，避免卡受损。

　　去办理大厅等候时间过长?

　　记:现在持卡市民的数量越来越多，需要办理涉及深圳通卡的业务量也越来越大，不少市民反映，公司办理大厅空间比较狭窄，办理业务的等候时间过长。

　　万:近期公司的办理大厅会搬到市民中心，扩建后的办理大厅更能满足广大群众的需要，服务也将更加完善，具体的时间和地点将会通过媒体和其他方式通知市民。

　　(报料人:蔡先生奖金:50元)

　　本报记者杨磊实习生侯韵湫