卫生部：医院应设立医患关系办公室

　　昨日，卫生部发布了《医院投诉管理办法》（征求意见稿），办法规定，医院应设医患关系办公室或指定部门统一承担医院投诉管理工作。今后医院投诉接待实行“首诉负责制”，患者及家属向医院有关部门、科室投诉的，接待人应主动引导他们向投诉管理部门投诉。

　　卫生部还起草了《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》征求意见稿对外公布。意见稿称，卫生部决定在全国公立医院率先实行预约诊疗服务，从今年10月开始，所有三级医院都要开展预约诊疗服务，二级医院也要逐步开展这项工作。据《京华时报》