台风“莫拉克”给航班的正常运行带来了诸多困难，更给航空公司的服务带来了诸多考验。日前，迎战在莫拉克一线的国航温州基地员工终于舒了一口气，因为他们不仅圆满地保障了“莫拉克”期间的延误航班，更如实澄清了“莫拉克”特殊情况下带来的旅客投诉，以自身自始至终高品质的服务赢得了肯定和好评。

　　事情是这样的：8月11日上午，国航温州基地值班经理王申波接到了温州营业部的电话，说是温州都市报接到旅客余先生的投诉，他乘坐的CA1568航班到起飞时间还没有关闭舱门，因为要等待一批晚到旅客。得知这个信息的王申波经理立即主动联系了温州都市报，将事情的前因后果作了详细阐述。当天上午11时许，他接到求助电话，乘坐该航班的一个35人旅行团正从苍南赶往温州，因为台风所阻，影响了行程进度，求助时已经到了瓯海大道，而且他们还有下一段航程的中转，也就是说，一旦这个航班没有赶上，也将直接影响到这35个人下一个航程。

　　王申波立即将该情况向上级有关单位进行了汇报，并和当时执行航班的重庆分公司机组、温州机场地服也做了沟通。经过各方协商最终同意等待这一团队，并立即着手做好使这批旅客快速上机的准备。一是帮助旅客提前打好了登机牌，包括联程登机牌；其次立即派人等候在候机楼门口，以便快速引导旅客；三是旅客到达后，马上兵分两路，一面安排旅客前往安检口等候，一面由导游领走全部登机牌，分公司员工协助旅客通过安检口。中间还插入了一个小波折，一名满16周岁的旅客没带身份证，工作人员又立即带领他到机场公安处按规定补办了证明。随后上摆渡车，顺利上了飞机。截止关闭舱门，延后30分钟。机上，机长和乘务员也向旅客做了耐心地沟通和解释。但随后因流控原因，该航班的起飞时间又推迟了30分钟。对航班延误的旅客，温州基地也做了周全的考虑，首先了解了要在北京转机的旅客的情况，获悉最早搭乘者为下午3时许，王申波又与北京机场方面取得了联系，希望机场做好旅客接待工作，方便旅客转机，解除了这趟航班给等候旅客带来的不便。

　　此外，国航温州基地还主动给记者提供了旅行社方面的联络方式，以供其核实信息。随后，温州都市报记者联系上了国旅苍南营业部，证实了该一说法。旅行社方面还因此请记者在报上向国航、温州机场和其他等待在机上的旅客表示了感谢。（通讯员 袁凌云）