福田区2009年度政府机关基本业务技能竞赛将提升公共服务水平。41名选手各就各位，在电脑操作和信息化办公技能方面展示实力。首问制考评是对政府工作人员的业务能力的面对面检阅。电脑基本操作考核对参赛选手严格要求，工作人员现场计时。本版摄影黄青山曾洁

　　8月17日，福田区委党校大教室里，福田区2009年政府系统机关基本业务技能竞赛在这里紧张地进行，由此拉开了全区公共服务大比武的序幕。

　　福田区主要领导表示，要通过这次业务技能竞赛，促进政府服务的效能，为保增长保民生保稳定营造良好的公共服务环境。本次竞赛旨在考核区政府系统机关公务员应知应会的业务能力和综合素质，提高基本业务技能水平，增强便民利民的服务意识，在全区政府机关营造学知识、比技能的良好工作氛围。

　　本次业务技能竞赛由福田区政府主办、区人事局承办。区考评组由3名人大代表、3名政协委员，以及专业人员共14人组成。本次全区公共服务大比武参赛单位有区发改局等区政府系统29个处级单位，福田区国家税务局等多个驻区单位，区总商会等多个归口党群系统兼有政府职能的单位。

　　福田区公共服务大比武的一项重要内容是业务首问制。采取电话访谈的方式，以参赛单位在其网站上公布的业务咨询电话为准，主要考核参赛单位工作人员对相关政策的知晓度、对本单位业务的熟悉度、对待前来咨询人员的服务态度和应变能力等，这些是落实首问制的基本要求。评委根据答题人员的综合表现，进行现场评分。

　　“我作为今年分配来的大学生，要在福田区办理入户指标卡，需要提供哪些材料？”

　　面对“考官”的提问，来自区发改局的18号窗口服务员作为“考生”接题作答。

　　“您需提供三项证件，包括毕业生介绍信、调动人员情况登记表和户口迁移证。”

　　“需要原件还是复印件？”“考官”追问。

　　“我们需要查验原件并请提供复印件一份。”

　　“考生”的回答从容、流畅，“考官”表示满意。考评组成员根据评分标准打下了自己的分数。

　　首问制考与答在一轮轮上演。“我想测一下我的体质，但不知道在哪里测，要收费吗？”这个问题专门出给来自区体育局的“考生”。

　　该“考生”接到这个业务问题，迅速反应，态度良好。“您好，国民体质测定是免费的，如果您到福田区测体质的话，从今年9月1日起每个星期二、三下午2∶30～5∶00，您可以到区委机关游泳场北侧进行测定。”该“考生”以全面准确地回答录赢得了评委的高分。

　　福田区有36个单位参加了本次首问制考评，区考评组根据得分进行了排名。

　　福田区公共服务大比武的另一项重要内容是计算机基本技能操作竞赛。采取上机操作的方式，主要考查参赛选手汉字录入、公文排版等基本操作技能，并根据操作情况评分。

　　在操作竞赛现场，41名机关工作人员各就各位，人手一台电脑。比赛时间为一个半小时，所有选手均须在规定的时间内按公文格式对文本样式《关于成立政府信息公开领导小组的通知》进行录入和排版操作。《关于成立政府信息公开领导小组的通知》篇幅为700字左右，所有参赛选手均按参赛要求完成了相关操作。

　　公共服务大比武强化了政府工作人员的服务意识、竞争意识。参加竞赛活动的福田区建设局办公室主任何如表示，公共服务展示政府公共形象和公务员素质，市民正是通过一项项具体服务认识政府的公共服务水准和质量。通过这次大比武，该局办公室和窗口服务人员都绷紧了服务这根弦。只有进一步提升服务技能，才能把老百姓要办的事办好办快。