某超市均一价商品挺吸引顾客。
在超市均一价商品区标价9.9元的儿童短裤,结账时却毫不知情地被收了34.9元。顾客直到第二天检查小票时才郁闷地发现问题。对此,超市说顾客乱放东西,他们也很无奈。
省消协有关人士指出:欺诈消费者要负法律责任,标价失误也要承担过失责任。
小票价格“暗升”顾客很是郁闷
17日晚,张先生来到洪家楼附近一超市,在服装区一个均一价商品区选购了6件标价9.9元的儿童短裤。第二天上午,张先生随手拿起小票查看,竟发现6件9.9元的衣服中有一件收了34.9元。
“一堆小孩衣服,标的都是9.9元,但是结账的时候收了34.9元!”市民张先生愤愤不平地说,“超市这不是欺诈顾客吗?”
带着张先生的疑问,记者19日上午走访了该超市。超市的一名工作人员很无辜地告诉记者,他们经常进行商品的盘点,“一周一小点,两周一大点”,对于商品的价签,他们都会定期进行核查。
“很有可能是他自己看错了,也有可能是其他顾客乱拿乱放,把不同的商品混到了一起。”这位工作人员解释说,“对此我们也很无奈,总不能限制顾客挑东西吧。”
误标售价确曾出现核对小票避免麻烦
对于超市的解释,张先生不以为然。他告诉记者,在选购9.9元的衣服时,“ 34.9元的那种衣服在里面有好几件,不可能都是别的顾客放过去的。”对于看错价格,他表示更不可能了,“同一堆里的其他5件衣服都是9.9元,我怎么会看错价格?”
记者随机采访了超市的几位消费者,对于超市实际售价高于货架标价,多数人都曾有耳闻,少数人还有过经历。在记者追问下,超市的工作人员向记者承认,确实曾出现过个别标错价的情况,对于这种情况,超市有专门的接待室处理。
在调查之中,记者还发现,很多顾客在结账时都没有核对小票的习惯,尤其是购物数量较多时。张先生就是由于这个原因,直到第二天才发现自己购买了超高价格的商品。
“虽然可以退货,但还得再跑一次超市,觉得很麻烦。”张先生告诉记者,“希望给大家提个醒,结账时最好认真核对一下小票,发现问题可以及时处理,要不事后会很麻烦。”
消协:商家标价失误也要承担责任
19日,记者来到了山东省消费者协会。宣教科的一位负责人告诉记者,商场、超市、酒店在销售商品、服务时,如果出现公示价格与结账价格不符,且结账价格高于公示价格时,必须按公示价格收费。对于故意降低标价,诱导消费者的,应当定性为欺诈。对于欺诈行为 ,工商管理部门会进行严厉查处。而对于由失误造成的标价低于售价,商家虽没有构成欺诈,但同样需要对自己的过失负责。
这位负责人还告诉记者,消费者在结账时应该仔细核对单据,以免造成不必要的损失。同时,消费者如果认为自己受到欺诈,可以拨打“12315”,向消费者协会举报。