本报讯(记者李晓萌)本报昨日关于汉口火车站不文明瑕疵现象报道引起有关方面重视。市交委相关负责人当日表示，汉口火车站当前正处于建设改造中，候车硬件条件相对一般，希望旅客谅解，但站方会尽力提高“软件”服务质量，弥补“硬件”的暂时不足。

　　据介绍，汉口火车站的候车大厅内，每天都有“红绶带、心连心”品牌服务班组人员坚持巡视，一方面贴近候车旅客提供周到服务，另一方面督促旅客改正不文明行为，比如对旅客抽烟、打赤膊、躺占整排坐椅等行为进行劝阻。

　　汉口火车站还制定了严格明确的旅客投诉处理机制，每一笔投诉时间的记载具体到分钟，几点几分得到解决也有详细记录可查。