购物环境、服务态度、商品种类、配套设施……从今天开始，河南商报将推出“中原百货新航向”大商郑州新玛特总店之系列报道，分别从消费者角度、供应商角度以及内部员工角度对该商场进行全方位的剖析和解读。

　　您对大商郑州新玛特总店有什么好的意见和建议，不妨拨打记者的电话：13673681626告诉我们，我们将把您的这些想法汇总后转达给新玛特总店。

　　王女士家在外地，因在郑州有生意，每月都会来郑州三到四次。昨天下午，在新玛特总店一楼，正在购买秋季保湿护肤品的她说，每次来郑州一定会来新玛特总店消费，尤其是一楼，汇集了VERTU、登喜路、雅顿等顶级国际名品，不用再像过去那样，飞到北京、上海去买。

　　“我也挺喜欢这里的环境，宽敞。” 王女士说， 这里让人觉得不像别的商场那样空间拥挤。据悉，新玛特郑州总店共8层，总建筑面积7万多平方米，一走进这个店，心情都会舒畅许多。她说：“并不是所有人都愿意夹在拥挤的人流中购物，这里的购物环境绝对是一流的，但是，有一点我觉得一定要跟这个商场的管理者说一说。”王女士还是有点意见，她拿着交款单说：“你看，我一般在1楼买化妆品，消费的数额都比较高。按说，在经过一系列导购服务、试用服务之后，顾客到收银台交款才算是购物环节最终完成，是商家服务的最终码头。但最后这一关，我觉得新玛特总店做的有待改进，每回去刷卡心里都不怎么舒坦，没有一米线，也没有相关措施，让人缺乏安全感。”

　　随后，记者在商场各个楼层走访，在新玛特总店多个楼层的收银台，确实没发现设置一米安全距离线。在收银台前，很多刷卡消费的顾客看上去总有些担心，先要左右看看有没有人注意自己，然后以最快的速度输完密码，有的顾客还用手捂住，怕被人偷看或偷拍。王女士苦笑说，有些顾客不注意排队，你输密码他在一旁站着，商场内有些专柜的导购也不注意，他们有时候会热心帮着顾客交款，就趴在收银台边等着，让人很不自在，感觉也不被尊重。

　　除了没有安全距离，记者还注意到，收银台的相关设备在保障顾客刷卡安全方面也缺乏合理性。新玛特总店在各收银台上，都安装有多个银行的密码输入器，可是大都是直板型的密码输入器，没有遮挡板，顾客在输入密码进行消费时，不能有效地阻挡身边的人看。

　　王女士建议，如果这里的收银台前也能像银行那样画条一米线，不仅能大大提升顾客的安全感，而且也让人觉得文明很多。“当然也跟现在人的素质有关，有的人不用画一米线，也会自觉地跟前面付款的人保持一定的距离，但有的人，即使有那个线，估计他也会凑上来。”

　　对此，正在收银台前交费的很多顾客建议，商场是不是也可以设置一个隔离带，或者在收银台旁做一个友善的提醒，作为商场对顾客的增值服务，这样既能保护顾客的消费安全，还能让人体会到商场的体贴。

　　（记者 望开源）