本报讯(实习生张新越)正上映的热门电影再过20分钟就开演了，还有票卖吗？3D影片能用兑换券吗？笔者近日调查发现，由于部分大影院根本没有设置为观众服务的人工电话，因此观众要想咨询只能冒着白跑一趟的风险去现场。

　　笔者拨打新东安、新世纪、金宝汇百丽宫等影院的服务电话，发现影院都只有智能语音服务电话。笔者随后致电新世纪影院办公室，询问为何不开通人工服务电话，工作人员解释说“忙不过来，没有时间接听”。

　　“智能语音电话只能报影讯，一点也不‘智能’。”在一家未设人工电话的大影院售票处，爱看电影的张女士表示，影院追求高档次硬件条件的同时，也不应忘记注重服务细节。RJ037