消费者堵门讨说法。

　　店方贴出的“调整通知”。

　　文/片本报记者葛亮实习生吴献龙

　　“章丘最后一家柔婷美容院也要关门了。”

　　章丘百余名消费者先是被柔婷美容连锁店以免费体验的名义“捕获入网”，继而又被万元“可退卡”紧紧套牢。柔婷美容院接连停业，消费者手中的消费卡也成了废纸一张。柔婷解释说是市场调整，但消费者并不认同这一说法。此事背后到底有哪些原因？

　　28日，记者来到章丘进行了采访。

　　一家店要关门数十消费者讨说法

　　28日上午10点，章丘市民苗先生向本报来电反映说，柔婷美容店关门，欠了他们很多钱。11点多，在章丘柔婷美容三店，记者看到门上贴着一纸落款为柔婷公司章丘办事处的通知：“因公司内部调整，先计划返还可退卡、垫付款，望接通知之后速来登记、清算，否则，过期不候。”落款日期为8月27日。在门口，数十消费者正在这里追讨垫付款。消费者程女士说，章丘从1999年开始有柔婷店，最后发展为8家大店、28家小店，现在都已经关门了，只有这一家因为消费者一直在这里，无法关门。

　　几位女士向记者叙述，她们都是柔婷美容院的顾客，尽管接受的服务不尽相同，但有一点是相同的，就是多多少少都在这里办了美容卡、交了垫付款，少则几千元，多的预付款有10万元。老顾客冯女士说，她办理了长期刮痧卡、足疗卡，一共花去了五千多元，现在柔婷在章丘的店要全关了，他们不会拿着钱跑吧？

　　服务项目花样多诱人花钱不含糊

　　现场的消费者说，其在这家美容院断断续续接受美容服务，时间短的有1年，长的有将近6年。当初都是听从该美容院的推销人员介绍，说是可以享受长期免费美容服务，才花费了数千元办理了贵人卡、贵宾卡、贵妃卡等。后来其又在店员的推销下，办理了可退卡、交了垫付款。其中一位花钱较多的女士说，来柔婷做美容，美容院的“美容师”经常要求你换卡，越换越贵，没用完就逼着你买店里的产品，不买就不给你做。还有消费者反映，他们办过大量消费卡、交过数万元预存款，大部分人的卡都没用完。

　　消费者赵女士提供了一张2007年7月6日签署的协议，其中规定她将1万元钱存在店里，存款优先参加店内任何促销活动，两年后无条件返还所有剩余金额。协议下盖着“济南柔婷化妆品有限公司”的公章。赵女士说，“这些承诺都没有兑现。两年来我前后投进去近5万元，最终却被忽悠了，他们欠我这么多钱，现在关门了却找不到人。”

　　双方说法不一警方介入处理根据消费者提供的信息，中午12点，记者电话联系到济南柔婷总部的一位王经理，但是他表示章丘片区原来由一位刘经理负责，由于刘经理卷走了垫付款的集资，现已被派出所拘留，对于消费者的可退卡余额、垫付款，他们将在下午一一返还给消费者。他表示，该店在经营后期曾经一而再、再而三地拖欠店员工资。在现场，柔婷店里的店员告诉记者，分店管理混乱，片区经理频繁更换。

　　记者下午3点钟再次来到柔婷店里，这里的消费者还有二十多人，他们表示根本没有见到柔婷济南公司的人，而王经理讲的被拘留的刘经理正在现场协调处理。记者再次联系王经理时，王经理则称不了解具体情况，没法处理。

　　记者随后联系柔婷济南总部，一位工作人员称，受金融危机影响，存在部分地区经营不善的店面人员流动性大、服务质量下降等问题，因此企业正在进行调整。而柔婷章丘片区内部出现问题，他们采取了整合分店的办法。记者了解到，在章丘店面陆续关闭的同时，长清、历城以及外地部分柔婷及其同一企业的美容院也频频闭店。

　　在章丘市明水第一派出所，记者了解到，此事正在协调处理中。