主持人：

　　但是不管怎么说，像这样一个事件出现，不管它八不八卦，应该说很吸引眼球，很重要一点是因为这里面有一个桑兰，我们也注意到点击率非常高，而且网友的评价很尖酸刻薄，怎么样来看待这样的一种评价？

　　白岩松：

　　我觉得在不了解很多事实的时候，有一些网友的评论的确很伤人心，但是也可以理解，因为他可能不了解相关的情况。

　　从桑兰的角度来说，她的生命在美国那次比赛当中当一摔完就已经完成发生了改变，因为她很难靠自己独立地去生活。在这样的一种情况下，最开始的时候是父母在她的身边去帮助她，但是后来你想想，父母在宁波，在家里头也有很多的事情，另外要替她挣钱，因为桑兰也并不能挣很多的钱。父母也要去照顾家里，家里还有老人孩子等等这些营生。

　　另一方面靠朋友，但是朋友你也知道，再热心的朋友，桑兰不是一天两天，是一辈子的事情，所以这是桑兰这方面。而且从她的身体的角度来说，她平常不敢喝水，因为如果要是喝水喝多了，如果不能及时排尿就会导致中毒。她随时的一点小意外，包括她的家里为什么要干净，她所有的操作必须无菌操作，这是关联到生命的问题。

　　而另一方面从保姆的整个家政服务业绩的角度来说，即使发展了这么年，到现在为止，我们也很难看到有多少极其专业化的保姆的服务。即使很专业化了之后，那个价格恐怕也是桑兰所能承受的。

　　主持人：

　　刚才我们提到了很多关于桑兰，我们想电视机前的观众肯定也非常想听听桑兰的对这个事情的看法。接下来我们就来连线桑兰。

　　桑兰，你好。

　　桑兰：

　　你好。

　　主持人：

　　桑兰，这个事件出现以后，我们看到了很多的评论，对于你在文章当中所提到的小杜，大家觉得你在称呼上不是很尊重她，而且还涉及到她的隐私。对于像这样一种评论你怎么看？

　　桑兰：

　　是这样的，因为当时也是比较心急，然后我自己也是急于更新博客，因为大家也看到我的博客时间还是很早的。我因为伤的位置相当高，像写字，拿笔比较辛苦。所以用电脑也不是说像常人那么一样快，又要打字，又要插一些图片，所以我觉得在这一方面的确是欠妥当。但是后来我及时对这些内容做了一些删改，所以这一方面，对于我来说的的确确是有一些欠妥当。但是首先我要声明，我也是出乎无意，那么我的初衷也是希望家政业可以重视这个现象，重视这么一个问题。

　　主持人：

　　重视什么样的问题呢？

　　桑兰：

　　家政服务行业这一方面的一些问题。比如说对保姆的一些监管方面，还有对她们的一些培训等等这一方面，我觉得还是要值得大家去关注这些问题。

　　主持人：

　　你觉得在短时间内你能找到合适的保姆去料理自己的生活吗？

　　桑兰：

　　在短时间来说，对于我来说其实也挺困难。你要说要找一个好的，短时间内我觉得还是会有相当大的一些问题的。

　　主持人：

　　我们很多场合都是看你非常的阳光，但是像你生活的很多苦处我们并不是清晰和了解。但是网上我们也看到很多比较尖刻的评论，你心里真实的感受是什么？

　　桑兰：

　　像网上的一些评论等等，有支持我的，也有不支持我的，当我看了这些问题以后，其实我没有过多地放在心里面。我自始至终我也说过，我当初写这一篇博客就是希望家政行业能够真正地从家庭需求出发，为客户多考虑一些，多涉及一些服务，能让客户更多地从家政服务方面得到实惠和更人性化一个服务。因为你像我还会得到很多人的关注，也有很多人关爱我、帮助我、支持我，但是在我的背后，还有千千万万很多的老人、孩子，像我这样的伤残人士，他们也要得到这种更需要人性化的这样的服务。

　　主持人：

　　非常感谢桑兰，也祝你的生活幸福，谢谢。

　　岩松，听了刚才桑兰的一番话，最切身的感受是什么？

　　白岩松：

　　其实对于很多的，比如说网上有一些很尖酸一点的话语，我倒是觉得多理解一些，因为很难说我们能够多么善良地从桑兰的角度去思考问题，但是起码不是特别的恶毒。因为有些话，你比如说“你是一个拿着纳税人的钱在活着的人”。桑兰基本上不太靠纳税人的钱。这也正是我们当时桑兰的事件发生了之后，媒体都会在关注，原来我们运动员整个保险等等很多方面居然欠缺这么多。于是也有人说，幸亏在是美国受伤，还有了一个比较大的补偿。她现在在浙江运动队只能拿一千多块钱，还有几百块钱的保姆的费用，想支持她给保姆提供的2500块钱是很难的。

　　还有人会去打击她，你太事儿了，怎么能这么事儿呢？对于我们来说，可能有的时候不能太事儿，但是对桑兰来说，如果不事儿的话就要命。所以，这个东西还是需要有一个些理解，但是在这儿我想替小杜做说一些话。为什么呢？小杜也是到北京来讨生活，她的很多不专业或者无法做到专业化的因素，是这个大行当还没有到位所导致的一种结果，而并不是小杜本身不能达到，她原本经过了很好的培训，但是都做不到这种水准，才造成这样的一个结果。

　　所以，我觉得，先解决这件事情的时候，先从理解的角度去。但是对家政行业来说，不能用理解，必须推进它向规范和专业方面前进。

　　主持人：

　　的确像桑兰的所谓的“保姆门”事件，提出了很多方面的问题，稍后我们将继续。

　　主持人：

　　实际上关于家政服务方面，市场化到目前为止，在我国将近有20年左右的历史，但是其中也暴露出了像标准、规范化等很多方面的一些空白和缺陷，接下来我们来了解一下。

　　(播放短片)

　　解说：

　　这是北京一家家政公司的收费表，从中我们可以看到，从老人陪护、月嫂，到小时工、新居开荒等等工种都比较齐全，价格也相应地有所不同。以陪护老人为例，大约需要1200元到1800元一个月。

　　北京某家政公司工作人员：

　　一般来说我们做的就是老人的一个正常的护理，包括他自身的饮食方面，或者是出行方面等等一些方面的护理。

　　记者：

　　如果是瘫痪的呢？就卧床不起的你们都可以吗？

　　北京某家政公司工作人员：

　　可以。卧床不起的比较麻烦一点，肯定至少要有3000块钱，帮他做饭，照顾他起居，还有帮他翻身、洗澡挺麻烦的。