经消协协调

　　消费者获赔新机

　　□记者陶相银

　　□通讯员刘艳

　　本报威海9月21日讯刚用了一年多的电磁炉在做饭时突然起火，消费者要求售后服务人员上门查看，售后服务人员则以不提供上门服务为由拒绝，且以起火原因不确定为由“暂缓”赔偿。经消协调解，商家最终为消费者更换了一台新的电磁炉。

　　据了解，市民丛女士于2008年2月在市区某家电商场购买了一台某品牌电磁炉，电磁炉快捷、卫生的特点的确给她的日常生活带来很多方便。近日的一天晚上，丛女士正在家中做饭，突然闻到一股胶皮烧焦的味道，浓烟紧接着从电磁炉底部冒了出来，还伴随着明晃晃的火光。丛女士拔掉电源后，电磁炉仍发出吱吱的声音，丛女士慌忙跑到楼道，取回一桶沙子倒在电磁炉上，明火才被扑灭。次日，丛女士电话联系了电磁炉的售后服务人员，让他来家看看满地狼藉的厨房，不料售后服务人员以不提供上门服务为由拒绝，让丛女士带着电磁炉到售后服务点来检修。一气之下，丛女士将此事投诉到了威海市消协。

　　消协工作人员找到了该品牌电磁炉的售后服务人员，一起赶到丛女士的家中了解情况。丛女士认为，起火是电磁炉存在质量问题造成的，商家应承担赔偿责任。售后服务人员认为，起火原因还不能确定，赔偿一事也就无从谈起，需把电磁炉返回厂家做进一步检查之后再定。丛女士对这一答复很不满意，双方僵持不下。经消协工作人员反复调解，售后服务人员最终答应，先行为丛女士更换一台新的电磁炉，其它赔偿等鉴定结果出来后再协商，丛女士对此处理表示满意。