东北新闻网讯(记者贺小雁)十一黄金周即将来临，旅游消费也逐渐进入高峰期。为保护消费者合法权益，辽宁省工商局12315指挥中心对近几年来，全省工商12315指挥中心受理、处理的旅游消费争议进行了梳理和归纳，提示消费者注意以下几方面问题，警示经营者，《旅行社条例》实施后，违法违规成本大幅度增加。

　　报价太低的出行路线与旅行社要谨慎选择

　　提示消费者：选择旅游线路或旅行社时，不要单纯比较报价。要详细了解《旅游合同》内容，要综合考虑交通工具情况、入住酒店标准、实际景点数量、自费项目、购物安排等多项因素。报价太低的要谨慎选择，要预防低价消费陷阱。建议消费者选择知名度较高、信誉较好的旅行社。

　　警示经营者：2009年5月1日施行的《旅行社条例》规定，拒不履行旅游合同约定的义务的，欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目的，处10万元以上50万元以下的罚款。

　　认真审阅《旅游合同》

　　提示消费者：要认真审阅《旅游合同》，对旅游线路行程、时间安排、交通工具及档次等级、住宿安排及住宿酒店档次等级(空调、热水等服务设施)、景点/景区及游览线路内容(主要景点停留最少时间)、用餐(早餐和正餐)次数及标准、购物安排(购物次数、停留时间)、自费项目和娱乐活动、有无全程导游、旅游收费明细等内容，要在《旅游合同》逐一明确。这些内容是解决消费争议和维护消费者权益的重要依据。《旅游合同》中含糊、不确定性用语，是引发争议和侵害消费者权益的隐患。

　　警示经营者：旅行社的旅游广告及宣传制品应遵循诚实信用原则，其内容符合《合同法》要约规定的，视为《旅游合同》组成部分，对旅行社和消费者双方具有约束力。《旅行社条例》对《旅游合同》签订和履行中的违规行为，已作出明确处罚规定。

　　 准三星级酒店误导、欺骗消费者

　　提示消费者：入住宾馆后，首先要查看房间内设施是否有缺损，是否有收费商品与价格、数量清单，查看收费商品有无缺损。出现缺损或有异议的，要及时与宾馆确认，避免退房时出现争议。

　　警示经营者：宾馆在房间内放置收费商品，应提供清单，并要经消费者签字确认，只有这样，一旦出现收费商品缺损、拆封等情况，才能视为消费者使用，并按价收费。

　　提示消费者：旅行社所宣传的准三星级酒店，就是普通酒店，是达不到三星级酒店服务标准的。如果旅游合同中签定入住准三星级酒店，不要寄希望有较好的住宿条件。

　　警示经营者：在《中华人民共和国星级酒店评定标准》中，没有准星级这个词汇。使用“准三星级”等模糊、不确定的词语来误导、欺骗消费者，违反法律法规有关规定。

　　旅游途中购买商品难维权

　　提示消费者：国内旅游应谨慎购物。在旅游景点或旅游行程安排的购物活动中，很多商品存在质次价高问题，特别是一些宝石玉器、珍珠水晶、药材保健品、工艺品等。一些热点地区的旅游购物市场管理不规范，欺诈问题时常发生。消费者在旅游途中不要盲目购买商品，购买到伪劣假冒商品是很难维权的，退货和举证都非常困难。特别要预防经营者以老乡身份诱骗消费者购物。消费者要清楚，旅游市场的“购物回扣”是行业规则，是一些导游、旅行社主要收入来源。

　　自费项目是旅行社获利手段

　　提示消费者：很多旅行社在国内热点旅游线路上，会安排一些自费项目，这些项目往往还是重要的观光景点。这是旅行社通过“票价回扣”获取利益的手段，消费者要有心理准备。有些自费项目往往需要半天时间，如果不参加，有效的旅游行程会大打折扣。以7日游为例，扣除2天交通时间，扣除每天至少一次购物时间，扣除自费项目时间，剩下的有效行程时间很短。晚上自费观看演出应谨慎参加，一些消费者看后往往表示后悔。

　　在海南、云南、四川等省份的旅游线路上，有一些景点会安排一些互动节目，如扮新郎、对歌、入洞房等，这些节目都会要求参加者付小费，也时常产生一些争议。在寺庙烧香请愿时要注意价格，一些旅游景区的佛门净土，已成为不法之徒的敛财工具，一些消费者在看相、算命、作法事之后，钱财损失也非常大。

　　消费者自律: 遵守时间切忌单独活动

　　提示消费者：要遵守时间，下车时记清停车场位置、车牌号码、集合时间，不要因个人原因影响整个旅游团队的出行安排;不贪占小便宜，不围观参与赌博性游戏，意外事件不围观起哄，注意人身和财产安全;不破坏景区、宾馆、旅游车辆的环境卫生，维护好旅游团队和谐;不要在游览购物中与其他游客或商贩发生争执，切忌单独活动，有问题及时与导游沟通;旅游途中发生争议，维权要理智。要注意收集证据，利用手机、摄像机等采录证据。当与导游协商不妥时，可及时与组团旅行社联系，要求他们协调解决;填写《旅游质量跟踪调查表》时，消费者要如实填写问题和意见，这是旅行社服务优劣的证据。