省工商局第三季度共受理消费者诉求信息逾5万件

　　10月21日，记者从省工商局12315指挥中心了解到，今年第三季度，全省12315指挥中心系统共受理各类消费者诉求信息57987件，与去年同期相比下降20.32%。为消费者挽回经济损失326.15万元，同比下降16.60%。虽然争议数量减少，但争议金额加大，调解难度增加。

　　随着第三季度的结婚黄金季节与人们消费观念的变化，摄影及扩印服务申诉上升至消费投诉前三位。反映的主要问题有：一、预约单上有空可钻。如“定金”和“订金”不分。二、利用拍摄婚纱的消费者心理欺诈消费者。摄影师在拍摄时一般都比消费者要求的多拍出几张甚至几十张，当消费者最终选择照片时，在影楼的劝说下，新人都会以高价买下更多的底片。三、利用新娘化妆之机欺诈消费者。婚纱影楼经常以赠送新娘免费化妆为借口，推荐其购买店中化妆用品，价格要比市场价高出许多，引起脸部过敏、额外收费等纠纷。四、交照片时不给底片，消费者索要时另行收费导致纠纷。五、消费者对拍摄效果、相片冲洗效果、相册的质量、排版效果不满意，无法按时收到照片产生纠纷。

　　此外，汽车修理成为第三季度服务类申诉的热点。而一些产品的“开瓶有奖”活动也被集中投诉。

　　本报记者 陈扶宜