新华网河北频道11月12日电 连续几日，河北省大部分地市陆续遭遇罕见暴雪天气，河北移动公司于11日紧急启动市场体系自然灾害应急方案，全力保障防雪抗灾通信畅通，为客户提供"特殊"服务。

　　据河北移动公司相关负责人介绍，暴雪恶劣天气出现后，省内各分公司主动与当地政府沟通，及时向政府汇报，了解当地的灾情抗灾方案，通过短信发布灾情预报、交通停运等公共信息，并全力配合政府部门抗击冰雪工作，保障政府抗灾救灾工作通信的畅通。

　　根据应急方案，河北省移动公司推出恶劣天气下的"特殊"服务，满足客户的"特殊"需求。

　　由于恶劣天气，一些客户出门交话费不方便，河北移动公司对于全球通、神州行、动感地带等不同客户的具体情况实行欠费额度不等的缓停机业务，使客户在一定欠费额度内也可以继续保持通话畅通。如果在相应额度内，一些客户仍无法交费，客户可以拨打10086临时进一步增加信用度。

　　营业厅推出雪困爱心服务业务。在雪灾严重的石家庄、邢台、邯郸、衡水、沧州等地市区及县城、乡镇的营业厅都备有无线座机，供客户免费拨打三分钟的报平安电话。

　　为了方便客户了解天气状况，河北移动公司每天统一对石家庄、邢台、邯郸、衡水、沧州等五地市的所有客户免费发送当天天气预报信息。这五地市客户拨打12580，也可以免费查询72小时天气预报、列车时刻、航班、酒店住宿等实用信息。

　　当客户遇到通信障碍时，可通过拨打10086热线寻求帮助，包括：寻亲服务，为客户提供联系家人、朋友等事宜；报警服务，为客户提供拨打110、120、122等应急电话服务。

　　在机场、火车站、汽车站、以及高速公路等滞留人群密集区域免费提供报平安电话、充电、热水、方便面等应急服务，并以条幅、海报等形式告知用户。在这些人群滞留区域的客户还可以收到小区短信，获知相关服务信息。

　　河北移动公司对于集团客户，除短信和电话问候外，还针对客户的特殊需要临时调整信用度，以适应客户的不时之需。