本报讯 (记者 方芳) 市卫生局日前聘请社会监督员，对全市三级医院两个多月来开展预约挂号情况进行了暗访，发现预约挂号患者逐渐增多，一些医院取消了3元预约服务费。

　　医院电话预约时间延长

　　本市从9月1日起，在全国率先开展了三级医院预约挂号工作。从社会监督员追踪暗访的情况看，49家三级医院电话预约挂号服务实现了全覆盖，大部分医院延长了电话预约挂号开放时间，中午预约不休息，并进一步扩大了预约号源投放数量，满足患者预约需求。

　　社会监督员发现，为吸引患者预约挂号，部分医院，如友谊医院、天坛医院、积水潭医院、首都儿科研究所等，还取消了3元预约服务费。

　　此外，协和医院依托联通114平台开通了电话预约服务，患者5分钟之内即可完成预约挂号，且拨打电话免费。朝阳医院和天坛医院开发了“社区转诊预约挂号网络平台”，通过信息化手段与对口支援社区之间建立了转诊预约联系。

　　在复诊挂号方面，一些医院也推出了便民举措。人民医院在全院各科室开展了出院病人复诊预约挂号工作，并针对产科就诊孕妇每月复诊的特点，将专家号和普通号的预约时间延长至一个月。

　　10月预约挂号数比9月多

　　根据市卫生局最新统计，10月份与9月份比较，除社区转诊预约降低幅度较大外，其余各项预约比例基本持平。10月预约挂号数较9月有所增加。

　　自9月1日启动预约挂号工作以来，截至9月30日，全市49家三级医院实际预约就诊挂号281843个，占实际就诊挂号的13.50%。10月1日至31日，全市49家三级医院实际预约就诊挂号302701个，占实际就诊挂号的12.83%。

　　根据10月份的预约数据，普通号预约占39.83%，专家号预约占60.17%；窗口预约占44.00%，电话预约占22.28%，网络预约占2.91%，其它方式预约占30.82%；初诊预约占28.64%，复诊预约占71.26%，社区转诊占0.10%。初诊预约率达到6.16%，复诊预约率达到22.66%。其中，产科复诊预约率56.16%。口腔科复诊预约率81.88%。

　　五分之一病人复诊预约

　　从两个月的整体数据看，全市三级医院整体复诊预约率为21.69%，离实现40%复诊预约率的目标还有一定差距。

　　口腔科病人复诊预约率较好，达到81.42%，特别是两个口腔专科医院全部实现了复诊预约。但产科复诊预约还有差距，复诊预约率只有51.23%。

　　同时，由于体制和机制的原因，患者还不习惯首诊到社区，因此通过社区转诊预约的比例还不高，目前只占全部预约挂号的5.55%，尚未起到有效分流初诊病人的作用。

　　专家号预约难 普通号预约少

　　通过调查和数据分析，卫生部门认识到，反映问题较多的还是患者对通过预约解决挂专家号难的期望值比较高，而对于普通号和专科号，很多患者认为可随到随挂，没必要预约，因此形成专家号预约难、普通号和专科号预约少的现象。

　　记者在日前的调查中也发现，很多普通号，甚至是普通专家号都被闲置，而知名专家号约起来难上加难。

　　统计显示，在实际预约挂号数量中，专家号预约占到了6成多，普通号(含专科号)预约只有3成多。

　　市卫生局再次呼吁，专家号源的稀缺仅靠预约挂号是无法解决的，初诊患者请尽量首诊到社区或首诊预约普通(专科)号就诊，进行必要检查后，再根据首诊医师的建议预约专家号或进行复诊预约，这样不但节约了自身就医成本和专家诊疗资源，也使确需专家诊治的病人及时得到相应的诊疗服务。