晨报讯(记者 陈琳)“受大雪影响，K261、T201、T75、K471列车开车时间正在联系，请旅客到指定候车室候车。”昨天晚上，北京西站二楼候车大厅电子显示屏一直在重复播放列车晚点信息，截至19点15分，还有18趟列车显示为晚点，其中13趟列车开车时间未定。截至昨晚8时，据北京西站统计，滞留旅客约1.5万人。相比之下，北京站受影响较小，只有北京开往沈阳北的T11无法确定发车时间。

　　现场

　　十余个候车室全爆满

　　记者昨天在西站停留的4个小时内，该站十余个候车室一直全部爆满，连往常21点后基本无人的软席候车室，昨天21时30分也挤满了人，二楼大厅、两侧未开动的扶梯上，随处可见席地而坐的旅客，部分旅客甚至将行李垫在地下睡觉。

　　截至昨天19点15分得知，T69、T7、T180等5趟列车晚点，如T69正点发车为18时36分，晚点到22时06分；T7正点发车时间为16时49分，晚点到22点。K47、T1、T55、K279等13趟列车发车时间还无法确定。

　　应对

　　春运预案因雪提前启动

　　据北京西站党委副书记姚鸿仁介绍，18趟列车总共滞留旅客大约在1.5万人左右。虽然滞留旅客众多，但站内矿泉水、方便面售价与平时一样。

　　姚鸿仁介绍说，10日夜间，北京西站即启动了应急预案，站内机关干部、后勤人员、已下班职工、治安人员等立刻组成志愿者队伍，进入站内各岗位开展工作，比平时多增加了150名人手。北京武警部队官兵也“借调”到西站帮助维持秩序，12日为200人，根据需要，昨天来了100人。据悉，这些实际上都是西站每年春运期间才会启动的秩序维护方案，今年因为赶上大雪就提前了。

　　但情况正在好转，与12日32趟列车晚点相比，昨天晚点车次减少，列车晚点时间也缩短了。比如T15次，12日晚点了6个多小时，昨天则晚点了1个多小时。

　　退票改签不收手续费

　　昨天滞留人数较多的另一个原因是正赶上周末，对此，北京西站加开一趟往邯郸的列车，运送去往保定、石家庄的旅客。T145和T167两趟开往南昌的列车停运，这是由于去往该地的列车较多，能满足旅客的需要，以此来缓解线路的占用率。

　　此外，受到大雪停运或晚点的车次，四大车站联动，旅客可就近全额退款，不收取20%的手续费。为方便旅客退票，西站开通了15个退票窗口和6个改签窗口。

　　释疑

　　受灾铁路虽全线畅通

　　列车正点还需时间

　　昨天上午，铁道部发布消息预告称，到昨天18点，全部列车将恢复运行秩序。为什么到了晚上，北京西站还会滞留过万旅客？对此，姚鸿仁表示，18点时路线已经全部通畅，但是各地落实还有个时间问题。“比如说郑州虽然通了，但正常来说郑州到北京需要7个小时；而且目前线路上又挤满了等待疏往各处的列车，速度也不能保证。”此外，记者了解到，昨天受到影响的大部分为长途列车，距离长，原来就受到影响，因此周转的时间也比较长。

　　此外，记者从北京站了解到，受到东北大雪影响，昨天沈阳北开往北京的T12次列车晚点，导致北京开往沈阳北的T11无法确定发车时间，但动车都能正常运行。对此，北京站有关人士表示，这是由于动车级别较高，会优先安排发车。此外，有时候已经晚点的车会让正点的车先走。