今年春运期间，广铁集团将陆续有26个车站试行火车票实名制。消息发布之后，立刻引起社会极大的关注，民众纷纷提出众多运行细节上可能存在的问题。针对如购票方式、购票数量和进站验票等突出的问题，广铁集团昨日公布操作细则予以解答。广铁集团表示，在实名制正式实施之前，将对更多的可能在实施过程中遇到的细节问题进行回复和指引。

　　昨日，广铁集团公布了实名制购票的操作细则，较为详细地解答了市民的一些疑问和实施方式。

　　记者从中了解到，实名制买票实施后，可能会出现旅客乘坐火车时忘记带证件出门，或不小心丢失了有效证件的情况，对此，广铁集团表示，春运期间将在各个实行实名制的车站里设置临时办证处。只要旅客符合以下七项条件之一的，就可办理临时身份证明，并凭该证明验证进站乘车。但广铁集团同时提醒广大旅客，临时身份证明仅供验证检票、乘车及符合规定条件的如始发改签、退票、中转签证使用。

　　办证七项条件

　　1.持所在地公安机关出具的户籍证明信；

　　2.持学生证购票的旅客，持所在学校出具的证明信；

　　3.中国人民解放军、武警部队现役军人持所在部队出具的证明信；

　　4.外籍旅客持当地使领馆出具的证明信；

　　5.港澳台旅客持当地公安机关出具的证明信；

　　6.凭其他有效身份证件购票的旅客，持相关发证部门出具的证明信；

　　7.持居民身份证购票的旅客，在车站公安制证口通过查询人口信息系统确认旅客身份。

　　注：七项条件中的证明信中，内容须包括旅客的姓名、性别、出生年月、籍贯、有效身份证件号码等信息，与车票票面记载的旅客身份信息一致，并加盖证明单位公章。

　　广铁集团权威解读

　　1.实名制车票从何时开始实行？

　　答：实名制火车票的预售期为10天，自1月21日7时起，开始预售1月30日及以后的实名制火车票。具体的实施时间目前预定为1月30日起至春运结束。

　　2.车票实名制试点范围是哪些？

　　答：节前广州、广州东、广州北、佛山、深圳、深圳西、东莞东、惠州、汕头共9个车站，乘车日期在1月30日至2月13日期间，除广深线动车组列车、广九直通车、武广高铁动车组列车车票不试行实名制以外的其他各次旅客列车均试行火车票实名制。

　　节后岳阳、长沙、株洲、衡阳、耒阳、郴州、张家界、吉首、怀化、铜仁、常德、益阳、娄底、邵阳、永州、溆浦、新化共17个车站，乘车日期在2月14日至3月10日期间的各次旅客列车均试行火车票实名制。

　　3.实名制车票购票方式有哪些？

　　答：通过各火车站售票窗口、铁路设立的集中售票处、火车票代售点、电话订票等4种渠道均可购买实名制车票。其中电话订票仅受理居民身份证。改签或退票时，同样需要核实票、证的一致性，不一致的不办理改签、退票。

　　春运外来工团体票则由订票企业在确认受理计划阶段，通过订票网站逐一对应提交乘车员工的姓名、居民身份证号码、居民身份证类型。

　　4.小孩才念小学，只有学生证怎么买票？

　　答：儿童车票不实行实名制。

　　1.5米以上16岁以下没有身份证的未成年人，可凭户口簿或者户籍所在地公安机关出具的户籍证明信(证明信内容须包括旅客姓名、性别、出生年月、籍贯、有效身份证件号码等信息)或学生证购票，其中户籍所在地公安机关出具的户籍证明信只允许购票，进站乘车前，须在车站公安专门设立的制证口补办临时身份证明。

　　5.一人一次性能购买多少张火车票？

　　答：持一张有效身份证件在同一乘车日期(自然日，下同)和同一乘车站(同城车站视为同一车站)，只允许购买一张实名制车票，旅客可以持他人有效身份证原件代购车票。一次只能同时购买3张。

　　订(购)票人通过电话订票系统或售票窗口一次订(购)车票数量限为3张。

　　6.车票上都有名字和身份证号吗？

　　答：与目前的车票相比，实名制车票的票面增加了旅客有效身份证件号码。如果是使用二代居民身份证购票的，车票票面还增加旅客姓名，其他证件购买不一定会登记有旅客姓名。

　　需要在车站以外的临时候车场所候车的车次，车票票面上还会标明异地候车地点。

　　7.站台票是否也实行实名制？

　　答：试行实名制的车站在试点期间，不发售站台票。铁路部门将组织志愿者，为老、幼、病、残、孕妇等重点旅客提供服务。

　　8.旅客拿实名制车票如何进站？

　　答：旅客进站时，铁路工作人员将核对车票和有效身份证件，确认票面信息与证件、持证人是否一致。三者相符的由工作人员在车票正面加盖验讫章后进站乘车，不符的不能进站上车。

　　持有减价优惠票的旅客如学生、伤残军人，在出示有效身份证件的同时还需出示符合优惠票规定的证件如学生证、伤残军人证。持儿童票的儿童旅客不需核对身份证件。

　　丢失或未携带有效身份证件的持票旅客，须凭临时身份证明验证进站。

　　9.如何保证乘客进站速度不受影响？

　　答：今天春运期间试行售票实名制，将大大增加客运组织的难度，也是对今年铁路春运的一个严峻考验。

　　铁路部门已经做了相关的准备工作，在购票、改签、退票、验证进站、公安制作临时身份证等环节，研制了便捷的身份识读和核实的系统软件，配备了二代身份证、二维码识读设备、计算机、打印机、摄像头等设备，提高了二代身份证的识读、核实速度，尽可能缩短旅客购票及验证进站的时间。

　　铁路部门提醒旅客，尽量使用二代身份证购票、验证；购票时要认真核对车票票面身份信息与乘车旅客身份信息的一致性，尽量保持票面整洁，避免污染、揉皱；出行前，应检查并提醒同伴携带有效身份证件和车票，按车站公告的检票时间和地点规划好出行时间，以免耽误行程；进站时，提前准备好车票和有效身份证件，以加快验证进站的速度。

　　旅客可通过4种渠道买实名制车票，但各渠道适用证件不同

　　代售点只认二代证

　　记者昨日从广铁集团有关部门获悉，目前，旅客可以通过各火车站售票窗口、铁路设立的集中售票处、火车票代售点、电话订票等4种渠道购买实名制车票。但并非所有渠道均可适用20种规定证件。

　　据广铁集团介绍，各火车站售票窗口和集中售票处，可以适用20种规定证件；电话订票仅受理居民身份证；火车票代售点则只能用二代证。改签或退票时，同样需要核实票、证的一致性，不一致的不办理改签、退票。

　　代售点只能二代证买票

　　包括旅行社营业点，广州市内共有近200家火车票代售点。昨日，记者走访广州市内的部分火车票代售点时发现，有些代售点已经更换了系统。在天河区粤垦路的一家火车票代售点，工作人员告诉记者，从昨日上午开始就不断有人咨询购买火车票的事。他还介绍说，上周，铁路部门已经对其票务系统进行了更新，但要等春运订票开始才正式启用。“我们的系统只能适应二代证，用其他一代证及其他的证件，我们都出不了票。”该工作人员说，持二代证以外证件的人需要根据铁路部门的通知到指定地点方能购买到火车票。而在海珠区新港路、赤岗路多个火车票代售点，工作人员均表示仍未收到具体实名制购票方案。“我们都是从网络和媒体上得到这个消息的，火车站还没联系我们，也没说购票系统要升级。”

　　有代售点的工作人员表示，实行实名制之后，对每个买票者都要核对身份证，出票速度肯定会放慢，且而代售点店面有限，担心会出现排长龙的情况。因此工作人员建议广大旅客尽量选择电话订票，订完票之后再凭二代证到代售点去取。

　　注意：

　　拿到票要核实票面信息

　　广铁集团客运处处长黄欣还提醒，如果使用二代居民身份证，售票系统将自动读取身份信息，而使用其他有效身份证件，则由售票员录入旅客身份信息。

　　售票员将核实有效身份证件，旅客也要认真核实票面身份信息，避免车票和有效身份证件信息不一致，而影响进站上车。

　　此外，春运外来工团体票则由订票企业在确认受理计划阶段，通过订票网站逐一对应提交乘车员工的姓名、居民身份证号码、居民身份证类型。

　　20种有效身份证件可实名购票

　　居民身份证

　　临时身份证

　　军官证

　　武警警官证

　　士兵证

　　军队学员证

　　军队文职干部证

　　军队离退休干部证

　　军队职工证

　　护照

　　港澳同胞回乡证

　　港澳居民来往内地通行证

　　中华人民共和国来往港澳通行证

　　台湾居民来往大陆通行证

　　大陆居民往来台湾通行证

　　外国人居留证

　　外国人出入境证

　　外交官证

　　领事馆证

　　海员证