信息时报讯 （记者 周文 通讯员 粤消委） 昨日，广东省消委会公布了去年全省受理投诉情况，全省各级消委会受理消费者投诉36500件，已解决20735件，为消费者挽回经济损失5291.54万元。与去年同期相比，投诉总量大幅上升，质量问题依然突出，服务类投诉总量升幅最大，逾九成。汽车这一大件消费品首次出现在单项投诉量前10位的排行榜中。

　　汽车投诉首次挤进前十

　　据统计，全省各级消委会共受理汽车投诉801件，与去年同比增长134.9%，其中，质量投诉占汽车总投诉量的38.08%。

　　“汽车投诉的调解难度很大，主要原因集中体现在汽车检测鉴定机构少，检测鉴定费用高，且目前消费者个人要求质量检测鉴定基本无门，难以取得有力证据；维修、保养价格不透明，收费标准悬殊，更换小零件或进行简单保养也需要支付高昂的工时费、维修费，多则上万，少则也要上千元；消费者将车辆送修、保养时出现新问题，责任难以分清，是汽车本身质量原因引发的，还是维修不当导致，使得汽车生产企业与维修厂互相推诿扯皮。”省消委会分析认为。

　　此外，由于汽车国家“三包”规定迟迟未能出台，也使汽车质量纠纷难以得到有效解决。一些汽车企业利用技术和信息不对称的优势，将部分责任归咎为消费者使用不当，而自行承诺的“三包”更多只是包修，故意设置退换障碍。

　　互联网投诉居高不下

　　互联网投诉持续升温，同比增幅为275.24%，主要投诉集中在网上购物、网络游戏和宽带接入三方面。

　　网上购物纠纷仍然表现为网络销售没有得到有效的监管，使之成为假冒伪劣商品的集散地。而网络玩家投诉的焦点主要反映游戏装备等虚拟财产被盗、被没收；游戏账号无故被封；一些不法分子以代练为名，骗取玩家的财物等问题。

　　单项投诉量前10位

　　手机：4468件

　　电信：3275件

　　互联网：2319件

　　服装鞋帽：1731件

　　食宿、文娱：1391件

　　食品：1358件

　　家具：1148件

　　计算机：1037件

　　汽车：801件

　　厨房电器：703件1分2分3分4分5分