各客运站增开窗口24小时不间断售票、网上实时公布剩余票额、严打职工倒票……昨天，铁道部有关负责人在新闻发布会上透露，2010年春运，铁路部门集中出台多项便民利民措施，最大限度保障春运旅客顺利返乡。当天，郑州铁路部门也公布了多项措施，以保证旅客安全快捷出行。

　　据悉，郑州火车站今年春运的详细方案已经出台，郑州火车站西出口也将在今年春运时启用，届时先进的自助售票系统将在西出口大厅亮相。

　　实时公布剩余票额

　　铁道部：今年春运自1月30日起至3月10日止，为期40天。铁路部门将努力实现旅行信息公开透明。今年春运，开始试运行铁路客户服务中心网站（ｗｗｗ．12306．ｃｎ）。这个网站具备列车时刻、票价、正晚点、余票、代售点等信息查询功能。同时，在主要车站显示屏24小时滚动公布本站各次列车剩余票情况，并通过媒体及时向社会发布春运信息。

　　郑州铁路局：根据铁道部的命令，今年春运将实时公布剩余票额。目前普通列车车票的预售期为10天，动车组预售期为20天。据此，今天将开售春运期间普通列车车票。目前，郑州始发到北京、武汉、济南、太原等地的动车组最近10天的一等票比较充裕，但到上海的动车票比较紧张。

　　铁路职工倒票将开除

　　铁道部：严肃处理倒票铁路职工，一经查实，一律解除劳动合同。因管理不善或失职造成本单位发生倒票的，实施干部责任追究，直至撤职。

　　春运期间，铁道部春运办设立投诉电话（010－51843418），24小时值守。同时，将在各大媒体和铁路客服中心网站公布各铁路局、较大车站、客运段、车务段的投诉电话，及时处理旅客反映的问题。

　　郑州铁路局：接铁道部通知，为防止内部人员倒票，对售票人员规定了“七个不准”：不准把个人的钱包、手机带到自己的工作岗位，不准利用当班时间私自扣留车票，不准超范围和规定出售车票，不准替他人代买车票，不准不核对证件为他人订购车票，不准利用工作的便利替他人电话订票和取票，不准违反程序办理退票的手续。违反上述规定的人员，调离售票岗位。

　　24小时不间断售票

　　铁道部：各客运站增开窗口，24小时不间断售票。全路开设售票窗口17165个，比日常增加4846个，比去年春运增加2904个。

　　郑州火车站：车站将开足站内60个售票窗口，24小时不间断售票，同时在西出站房增开30个售票窗口。

　　郑州局公布统一订票电话

　　铁道部：在广东、湖南、江西、福建、上海、浙江、江苏、安徽、河南、陕西、四川、重庆等十多个省市推行电话订票，开通订票电话34800门，同比增加22800门，实行就近取票。

　　郑州铁路局：自1月23日8时起，将开通全局统一的电话订票系统，为旅客提供电话语音自动订票和信息查询服务。统一订票电话号码为95105105。

　　在河南的郑州、洛阳、新乡、焦作、安阳、许昌、平顶山、开封、商丘、濮阳、鹤壁、南阳、济源、三门峡和山西的晋城、长治等覆盖范围内，用户在本地拨打该电话，只收取本地市话费，不收长途话费。

　　电话订票操作步骤：⑴拨打订票电话95105105，根据语音提示，输入相关信息。⑵订票成功后，电话语音播放订单号码。⑶凭身份证及订票号码到就近火车票代售处取票。

　　该系统可同时满足3000人订票。该系统除订票外，还可提供订单查询、订单取消、车次查询、停靠站查询、票价查询、余票查询、取票点查询等自助语音服务和人工咨询服务。

　　电话订票分为两个阶段。一是1月23日至1月29日试运行阶段，每天8：00至20：00。20：00之后对设备进行调试。二是正式运行阶段。自1月30日8：00开始，24小时开通电话订票业务。

　　取票期限为：开车前1天（24小时）至3天（72小时）订票单保留12小时，开车前3天（72小时）以上订票单保留36小时，超过预留时间订票单将自动取消。一个订票号内的车票须一次性取出，不允许分批取票。电话订票中若有问题，可咨询95105688。

　　另外，郑州火车站订票电话还有一个0371－68356666，订票时间是每天8：00－22：00。

　　学生订票免收手续费

　　铁道部：开展学生票和外来务工人员团体票送票上门服务。开展代售点发售学生票业务。办理外来务工人员团体往返票服务拓展到全国具有始发列车的较大车站。

　　郑州火车站：重点关照学生客流，实行团体订票，市内和郊县117个代售点发售学生票均不收取任何手续费。对外出务工人员实行团体订票，在候车厅开辟外出务工人员候车专区。

　　超大客流可不检票出站

　　铁道部：在售票、候车、乘车等方面为老幼病残孕等重点旅客创造更加方便的条件。

　　郑州火车站：遇大客流时将开启全部进站口通道，同时把贵宾室通道作为临时出站通道，实现旅客快进快出。当南、北出站口旅客聚集过多出现排长队出站时，实行不检票敞口出站，快速疏散旅客。

　　郑州火车站负责人表示，将加强对重点旅客的温馨接力服务，为老、弱、病、残、孕等重点旅客填写“温馨接力卡”，提供进站、候车、乘车一条龙的接力式服务。同时，全面启用候车厅电梯和残疾人无障碍电梯，方便旅客候车、乘车。

　　郑州火车站客流高峰期预计出现在节前农历腊月二十五至二十九，节后正月初五至初九，正月十八至正月二十。预计郑州火车站将发送旅客351万人次，最高日发送旅客13万多人次。

　　郑州火车站西出口启用

　　郑州火车站西出口今年春运期间启用。郑州火车站西出口面朝京广路，北距中原路300米左右，包括一座站房和一个站前集散广场。据郑州火车站负责人介绍，今年春运将启用西出口候车大厅，实现春运期间旅客不露天候车。在郑州新东站建成开通前，郑州火车站将成为郑西客专的始发终到站，供郑西客专列车停靠。预计今年西出口将分担相当大一部分客流。

　　昨天上午，记者在郑州火车站西出口站房大厅看到，30个售票窗口上电子屏幕上售票信息在不停滚动，5台自动售票机已经到位等待安装。

　　郑西客专开通后，旅客不但能从自动售票机上购票，还能享受到自动检票机的快捷服务。据悉，郑西客专的车票是磁介质纸质热敏车票，在自动检票机上一刷，就能够自动识别。这种检票方式跟目前的手工检票相比，检票时间可大大缩短。

　　西出口乘车很方便

　　旅客在相对陌生的西出口候车乘车方便吗？郑州火车站负责人说，西站房设有30个售票窗口，3座封闭型天桥过道通往火车站东出站口，两个地下通道连接东西广场。通过中间通道，乘客可进入高架候车区，十分方便。

　　由于火车站地铁站施工，还在修建中的西出口地下停车场无法和主站房一起投入使用，为方便旅客停车，将在临时通道两侧设立临时停车场。

　　昨天上午，记者穿过长约50米的中间通道，再走步梯进入高架候车区。映入眼帘的就是熟悉的第七、第八候车厅。“除了步行，届时还可乘坐自动扶梯或无障碍电梯上升60多米到高架候车区。”一位工作人员说。

　　郑州站计划临客42对

　　针对春运客流情况，郑州火车站将采取基本方案、预备方案和应急方案三套梯次运力形式，分别应对正常客流、高峰客流和突发客流。

　　方案中郑州火车站共加开临客42对，包括节前加开的26对和节后的42对。

　　基本方案：节前共开行直通临客16对，节后开行直通临客21对。春运期间开行的包括郑州－广州Ｌ31／2次1对，郑州－上海Ｌ170／69次、Ｌ456／5次、Ｌ548／7次各1对，宁波－郑州（洛阳）Ｌ701／2次1对，郑州－杭州Ｌ762／1次1对。节后开行的包括郑州－乌鲁木齐Ｌ27／8次1对，许昌（郑州）－北京西Ｌ44／3次1对，郑州－北京西Ｌ336／5次1对，郑州－广州Ｌ425／6次1对，郑州－上海Ｌ540／39次1对。

　　预备方案：节前开行直通临客3对，节后开行直通临客6．5对。春运期间开行郑州－东莞东Ｌ786／5次1对，节后开行郑州－东莞东Ｌ622／1次、Ｌ626／5次各1对，郑州－乌鲁木齐Ｌ667／8次1对，郑州－太原Ｌ976次0．5对。

　　应急方案：节前开行直通临客2对，包括郑州－杭州Ｌ564／3次1对，郑州－东莞东Ｌ866／5次1对。节后开行直通临客8对，包括郑州－信阳Ｌ815／6次1对，郑州－东莞东Ｌ262／1次1对，郑州－北京西Ｌ818／7次1对，郑州－广州东Ｌ821／2次1对。

　　增加直通临时图定客车6对，其中始发4对。临客具体开行时间以车站公告为准。

　　今年春运，郑州火车站西出口将启用。图为宽敞明亮的西出口地下出站大厅

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