昨日，广东境内540个代售点、广州地区3个集中售票点开始预售春运首日的车票。记者在广州火车站看到，广州火车站广场上的进站口外，挤满了等待进站的乘客，一名小男孩不舍与亲人分开而大哭，让人动容。南方日报记者李细华摄

　　广州新客站南站将于本周六启用，对于仍有部分工程处于建设中的广州新客站南站是否能够顺利应对今年的春运?而在交通接驳、客运站场等大量设施都将采取临时设置的情况下，旅客候车所需要的必要服务和安全保障是否已经准备好了?

　　昨天，广州新客站南站地区管委会召开新闻发布会时介绍，广州南站今年春运相关配套、安保、服务等工作目前正在赶最后的工期，将在本月28日前全面完工!

　　服务中心提供专业服务

　　据介绍，广州南站占地1167亩，总建筑面积约56.7万平方米。据铁路部门预测，车站建成后，在高峰期每小时客发送量(单向)可达2.84万人次，车站客流量远期达1.16亿人次/年，是老广州站的4倍。

　　广州新客站南站地区管委会常务副主任吴惠垣介绍，尽管新客站南站是在工程紧张的情况下迎来第一次春运，但春运期间，关于旅客候车必需的医疗、咨询、通讯等基本需求，新客站南站已经准备好了“专业管家”———“番禺区政府南站地区旅客咨询服务中心”为旅客服务。

　　据悉，服务中心面积180平方米，旅客通过这个“专业管家”可获得公共电话、手机充电、整钱换零、投诉受理、交通信息咨询、应急医疗、救助指引服务、直供饮用水等服务。在公共电话区内，设置了15台公共电话(磁卡式)，2台坐地式免费手机充电器，为旅客联系亲友、客户提供了便利。此外，该中心投诉受理窗口工作人员将用心聆听旅客的心声，并在显眼位置设立“意见箱”，广泛收集旅客的意见和建议，及时向有关部门转达旅客反映的问题和诉求。

　　南站还设立了新客站派出所，安排600安保力量以确保旅客安全。

　　滞留旅客超过2万启动应急预案

　　此外，针对广州南站投产营运将引起大量的人流、车流进入站场所可能带来的“滞留”情况，广州新客站南站地区管委会方面表示，一旦滞留客流量超过2万人，将限制除各种抢险、执勤车辆、公交营运车辆以外的一切社会车辆入内，滞留旅客则将会安置到附近的清理之后的施工工地及工厂。此外，在市桥、钟村、大石、南村及各主干道进入南站的途经路段选址(万宝工业园、钟村工业A区、广州隆辉公司、长隆欢乐世界)设置春运应急临时停车场。当出现启动交通堵塞应急预案的情况，区交通局即组织足够的公交营运车辆(必要时开展交通接驳)，设置应急公交车辆临停点，方便广大旅客进出广州南站。

　　南方日报记者陶达嫔

　　通讯员陈琨傅铭深