1月19日，山东省保险行业协会召开新闻通报会，公布了该会委托山东省社情民意调查中心进行的保险业诚信服务质量测评调查结果。调查结果显示，2009年我省各保险公司(不含青岛地区)对投保人服务的满意度总得分为90.62分，比2008年提高3.28分。其中，财产险公司总得分为89.42分，比2008年提高3.91分。人身险公司总得分为91.42分，比2008年提高2.85分。

　　山东省保险行业协会负责人介绍，本次测评调查重点是要了解各保险公司为解决社会反映较多的误导和理赔难问题所做的工作成效如何。帮助各公司了解服务差距，进一步明确改进服务的方向。在此基础上，对山东保险业诚信服务状况作出评价。

　　本次调查是在山东保监局的指导下进行的。调查采用计算机辅助电话调查的方式，分别就财产保险公司的机动车辆保险服务、人身保险公司的个人寿险新单服务、人身保险公司的死伤医疗给付服务状况等3份问卷进行电话访问。调查对象是从各保险公司2009年相关业务的投保人、被保险人中随机抽样确定的。共完成有效问卷20935份。

　　山东省保险行业协会负责人介绍，在本次调查中，一些保险业的热点问题成为重点，如保险展业中是否有误导；收到保单10天内退保，(即‘犹豫期’)可全额退还保险费；收到保单10天后要求退保会有损失；分红险的分红，万能险、投资连接险的保险收益是不确定的；保险公司对新投保客户的回访服务；客户索赔时，保险公司应该一次性告知应当提供哪些理赔资料；理赔人员绝不得客户索要好处；财产险公司出险后必须及时查勘、定损；人身险理赔时，理赔人员应该详细说明赔付依据和计算标准“等。该负责人表示，调查数据说明，上述热点问题都有了不同程度的好转。

　　山东省保险行业协会负责人说，本次测评调查的结果说明，2009年山东各保险公司认真贯彻省政府《关于促进我省保险业又好又快发展的意见》，在实现保险大省向保险强省跨越，大力拓展业务的同时，积极改善承保、理赔服务，努力消除误导和理赔难，取得实实在在的效果。本次测评调查也表明，我省的保险服务，无论是销售还是理赔，都还存在一些不尽人意的地方，有一定比例的客户，对保险服务不满意，应当引起保险业的高度重视。

　　据悉，2010年山东保险业将继续在全省推进”让消费者满意行动“，以深入贯彻新《保险法》，落实中国保监会制定的《保险从业人员行为准则》为主要内容，着力加强从业人员职业道德教育，强化考核监督机制，消除误导，提高理赔时效，用诚信服务取信于保户，取信于社会。