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济南热电公司开展大规模用户走访 来社区串门居民家里听“牢骚”

http://www.sina.com.cn  2010年01月28日12:57  大众网-齐鲁晚报

  

济南热电公司开展大规模用户走访

  热电工作人员走访辖区住户,在机床一厂宿舍里和居民代表们围坐在一起,倾听意见和建议。

  “您多说点不满、发点牢骚,别总说表扬的话。”27日,济南热电有限公司的工作人员来到七里山南村一区串门。从25日开始,济南热电兵分六路,对供热辖区内的用暖户进行大规模走访,听取用暖户的意见和建议。记者跟随工作人员来到多个社区,听取市民意见。

  小区自管站供热不规范

  “我们最大的担心就是小区自管站不能按照政府要求供热,所以建议将自管站尽快回收,由供热企业负责。”27日上午,在济南机床一厂宿舍8号楼302室的王锦云老人家里,附近几位居民都建议政府尽快回收自管站。

  居民告诉济南热电工作人员和记者,去年济南提前一周试供暖时,不少自管站都没有执行。 “为了让供热质量和服务更好,建议尽快回收自管站,这样我们居民才能百分之百放心。”

  济南热电工作人员表示,济南市有七八百个自管站,最多的时候将近一千个。这么多自管站回收起来,需要时间,也需要具体的政策。“收回来需要资金,收回来了,一些设备要改装,也需要资金。”工作人员表示,今年将对机床一厂宿舍等小区的自管站进行详细验收,验收合格的将尽快回收,由供热公司统一管理。

  不能只是在楼道贴通知

  “我觉得,咱们供热企业和用户之间还是要加强沟通,这样就能避免一些不必要的麻烦。”家住机床一厂宿舍9号楼的居民郝书荣说。郝书荣告诉工作人员,她所住小区今年是第一年集中供暖,由于用户不熟悉操作,她楼上的用户家里暖气片渗水,而家里又没人,弄得楼下的居民苦不堪言。

  郝书荣说,每年到供热季,供热企业和用户之间都有很多需要沟通的地方,仅仅靠在楼道内张贴通知,不少用户并不能留意到。 “如果开通短信服务平台,将试水通知、降温信息、区域停气维修等信息以短信的形式直接通知终端用户,同时在楼道内张贴信息通知用户。这样就能便于居民提前准备试水,避免漏水时家里没人。”

  济南热电工作人员表示,2009年供热开始后已经开通了短信服务平台,但是一些居民手机号码供热公司没有掌握,加上发送的频率可能不够,所以很多居民并没有留意,下一步会加强沟通。

  看天供暖能否形成一个制度

  “去年济南寒潮提前来临,济南提前一周调试、试供暖,我觉得这样做很好,很人性化。”家住济南七里山南村一区的居民刘先生说。像这样的提前调试,能否形成一个固定的制度,这样可以留出时间排查问题,到正式供暖开始后能减少很多问题。

  除了提前调试外,居民还建议可以将看天延迟供暖也形成一个机制。每年3月15日停暖时,如果济南出现了“倒春寒”天气,气温较低,希望供热企业能继续为居民供热。“形成这样固定的机制,供暖才能灵活化、人性化、让居民不再受罪。”

  “几 个姑娘小伙是老面孔了”

  “大妈,我们看您来了。”话音刚落,姚雪英老人出来开门,招呼工作人员进屋。

  姚雪英家住七里山南村一区5号楼4单元,她告诉记者,这是济南热电在此次采暖季的第三次回访了,多次来家中检修,让姚老太和几位工作人员已经相当熟络。“只要一个电话,他们很快就赶过来,几个姑娘小伙是老面孔了。”

  据介绍,多次深入社区串门已经让他们和用暖户成了老朋友。

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