□记者牛仲寒梁建辉施书芳刘昌武文陈晓东图

　　本报讯2010年铁路春运今日开始，郑州火车站西出口的启用和2月6日郑西高铁的开通，将使今年郑州火车站的春运显得不那么繁忙，旅客走得将更加轻松。

　　今年运力增加

　　2010年铁路春运自1月30日起，至3月10日止，为期40天。其中，节前15天，节后25天。

　　据了解，郑州铁路局今年春运继续采取基本方案、预备方案、应急方案三种形式分别应对正常客流、高峰客流，加开临客65对。

　　郑州铁路局春运的重点在节后，与去年相比，节后郑州铁路局客运能力增加了6对客车，其中上海方向增加了一对动车，北京方向增加了一对临客，广州方向增加了一对图定客车，厦门方向增加了一对图定客车，重庆方向增加了一对图定客车，太原方向增加了一对动车。

　　郑西高铁2月6日开通，这将大大缓解郑州－西安间运力紧张的局面。

　　服务标准不降低

　　今年春运，郑州铁路局有260辆新型空调车投入使用，旅客的乘车环境有所改善。1月30日，郑州火车站西出口投入使用，宽敞、明亮的雨棚也将投入使用，这些服务设施将极大地改善郑州火车站的环境，从一定程度上缓解郑州火车站地区交通堵塞的状态。郑州客运段段长李金生说，春运中服务标准不降低，卫生标准不降低。列车供水做到始发时“三满一开”，途中保证供水不间断。饮食供应保质保量，品种多样，干净卫生，明码标价，服务周到，保证旅客需求。

　　凡发现车上工作人员私带无票旅客、野蛮待客的，决不姑息迁就，按章严肃处理。

　　电话订票更方便

　　据郑州铁路局客运处处长戴弘介绍，今年春运，售票工作有所改进。

　　除了延长售票时间、加开售票窗口外，今年春运期间售票工作的一个重要亮点是开办了铁路电话语音自动订票系统，旅客拨打电话95105105就可订票。这个电话提供了语音自助服务，可同时容纳3000人同时打电话，并且24小时开通。

　　据了解，95105105的服务范围覆盖我省郑州、洛阳、新乡、焦作、安阳、许昌、平顶山、开封、商丘、濮阳、鹤壁、南阳、济源、三门峡和山西省的晋城、长治等地，用户在当地拨打该电话号码即可订票，只收取本地市话费。

　　新的电话订票平台取票时间有限制，其中开车前1天（24小时）至3天（72小时）订票单保留12小时，开车前3天（72小时）以上订票单保留36小时，超过预留时间订票单将自动取消。一个订票号内的车票必须一次性取出，不允许分批取票。

　　需要提醒的是，通过新的电话订票平台订票时必须输入身份证号码，而且取票也得凭身份证。

　　严打票贩倒票行为

　　今年春运，郑州铁路局将打击票贩倒票行为。

　　郑铁公安局副局长王宏伟介绍，从去年12月15日至今年3月10日，郑州铁路警方将集中兵力打击倒票行为，截至目前警方已侦破倒票案件35起，端掉窝点3处，抓获49名票贩子，查缴车票870余张，涉案金额5万余元。群众如发现倒票行为，可拨打举报电话：0371－68327110。

　　郑州火车站的客流量正不断上升

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