被大雪延误的航程

　　本刊记者/杜智娜

　　为了元旦假日后能准时上班，同事小沈可是费了周折。他10天前就订了1月3日回京的飞机票，没想到“起大早赶晚集”。

　　被滞留的周折

　　“我3日上午9点多到机场时，里面就已经站了很多人了。机场电子大屏幕上一片红色，广播不时传出‘因天气原因，飞往北京的航班延误’的消息。”通过北京的朋友，小沈得知，北京正在下大雪。

　　自助取票机上显示没有小沈要乘坐的航班信息。咨询台工作人员对此的解释是：航班取消。“那我提早订的票，怎么办？”“你自己打电话跟订票的地方联系，改签。”

　　可是，订票处将球踢到了航空公司。“因为航空公司的原因导致航班取消，要找航空公司改签，不然我们要收改签费的。”小沈折回咨询台，要求找联航值班经理。工作人员告诉他，联航在萧山机场没有柜台，也没有值班经理。

　　这样的答复并不能让小沈满意，而在此时，身边聚了很多同一航班的乘客。大家七嘴八舌地表示不满，终于，他们被安排到2号门上海航空公司的柜台改签。

　　“我们是挤过人流到的2号门，但前面已经排了两条长长的队伍了。”经过漫长等待，小沈终于改签了下午1点多南航的航班。拿着一张盖了上航公章的白纸，小沈以最快的速度跑向南航的柜台，而他看到的，仍然是长长的队伍。这次的等待，他等来的却是“机位不够，只有南航的票才能办理登记牌”。

　　再次回到上航窗口，小沈改签了下午4点多的国航航班。

　　草草地吃了一口快餐后，小沈开始在国航的队伍里慢慢前移。在他终于进了候机厅，穿过人山人海，在一个角落坐定等待之后，等到的仍然是“航班取消”。他只能改签第二天的航班了。可是他到国航窗口改签时，却被告知，必须找原来的航空公司。

　　在上航窗口改签了4日中午1点多的南航航班后，小沈拖着行李，排队上了机场大巴。回到住处时，已经下午6点了。

　　第二天，担心航班有变，小沈还是一早到了机场。他轻车熟路地找到南航窗口，依然是排队、等待、被告知“无座位”，前一天的经历重现。再次到上航窗口时，只剩下联航的票了。“联航就联航吧，想不到转了一圈，改签了4次，还是回到了起点。”小沈哭笑不得。

　　小沈对这次经历的总结是：“小航空公司虽然机票打折后很便宜，但服务没保障。出了问题，推来推去，没人管。”但小沈始终想不通，“我10天前就已经订了票了，航班取消，为什么没有人提前通知呢？”而让航空公司支付他3日当天在机场的花销，小沈更是不报希望。

　　法律专家点睛

　　航空法专家张起淮律师对于小沈的“经验”并不赞同。

　　他纠正航空公司不存在大和小的区分。“只是人们习惯将国有航空公司(如国航)叫大公司，将地方航空公司(如上航)和民营航空公司(如春秋航空公司)叫小公司。但是，无论是哪个类型的航空公司，只要设立了停靠站，就必须设立接待点，有值班经理。”

　　另外，航空公司的服务与打折机票没有关系。“机票打几折与服务质量无关，航空公司建立时间早晚与服务质量无关，天气好坏与服务质量无关。机票打折只是关系到乘客在机舱里的位置，以及航班承载率的高低等。”张起淮说，消费者选择航空公司，不要考虑它的大和小，要看口碑和服务背景，更要考虑安全。

　　对于小沈的疑问，张起淮回答：“航空公司没有及时通知消费者航班取消或延误，侵犯了消费者的知情权，航空公司是有告知义务的。只是目前很少有消费者去主张这项权利。如果要诉诸法律的话，乘客不但要保留当天行车、吃饭等的票据，还要有证据证明你确实没有接到航空公司的通知，比如你可以找同航班人员为你作证等。另外，航班的起始地、目的地及航空公司所在地都是诉讼解决地，你可以任选其一。”

　　张起淮提醒消费者，选择飞机出行，天气情况是必须考虑在内的。按照我国法律规定，因为天气原因导致飞机延误的，航空公司是不予赔偿的，“有一种情况例外，就是当天气原因排除，而飞机仍然没有及时起飞时，消费者是可以要求赔偿的”。

　　同时，张起淮还在机票的购买上提醒消费者，机票分三种：全价机票、打折机票、特价机票。“消费者需要注意特价机票，它是有限制的，如果消费者因个人原因误了飞机，机票是不退不换的。但是如果因天气原因飞机延误，特价机票也是可以退的。消费者可以找值班经理盖章，证明你遇到了问题。”

　　读者小妙招：

　　1月3日，本刊读者刘先生要到首都国际机场接人，但他并没有把时间浪费在机场。“我在‘飞友网’上订了免费短信提醒。我先在网上输入我要接的那趟航班，然后再留下我和朋友的手机号。这样，每隔45分钟，网站就会给我和朋友同时发一条短信，告诉我们天气和航班的最新情况。”刘先生说，这个网站是朋友介绍给他的，他转告给大家，方便大家出行。

　　(摘自《法律与生活》半月刊2010年2月上半月刊)