1.购票时能否用银联卡？

　　不能用。

　　2.为什么输完身份证号后系统说“谢谢使用”？

　　身份证输入完成后，没有按“#”字键结束，若连续三次输入错误系统将自动挂断电话。

　　3.订票电话为什么打不通？

　　①如果是人工服务打不通，主要是客流高峰期，电话呼入量太大，线路忙所致。建议旅客尽可能使用自动订票系统，如自动订票过程中有疑问和困难时再使用人工服务。

　　②如果陕西省外地用户要加拨区号(029)。

　　③检查您的电话是否开通了9字打头的权限。

　　4.订票成功后别人能否代取火车票？

　　可以代取，取票时必须带上订票时所使用的有效身份证原件和订单号，如果订的是学生票还需携带学生证及优惠卡取票。

　　5.学生票怎样订？有什么时间限定？

　　拨打96688688，选择“1”进入订票系统，再选择“1”进入自动订票，再选择“5”进入学生订票，按照语音提示进行操作。或者进入订票系统选择人工服务，声明订学生票即可。订票成功后凭身份证、学生证、优惠卡取票。一个学生证和优惠卡只能取一张学生票。学生票限定为每年乘坐12月1日至3月31日或6月1日至9月30日期间的列车。(牛长玲 马治俊）