本报讯 昨日，虎年新春伊始，中共中央政治局委员、省委书记汪洋在省委常委、秘书长徐少华的陪同下，到省信访局调研指导工作、看望慰问全体干部，充分肯定并衷心感谢全省信访战线同志们在过去一年所做出的不懈努力，寄望全省信访系统把2010年变成开拓创新、再上新台阶的一年，使广东信访工作继续走在全国前列，为全省经济社会发展创造良好宽松的社会环境。

　　汪洋指出，2009年是广东进入新世纪以来经济发展最为困难的一年，是政治上大事多、喜事多、敏感节点多的一年，也是社会矛盾集中凸显、信访工作面临严峻挑战的一年。可喜的是，群众信访总量、到省集体信访量、进京非正常上访量均有下降且降幅较大，为全省经济社会发展创造了和谐稳定的社会环境。

　　汪洋说，“信访”这两个字很有特点，“信”字是由“人”和“言”组成的，“访”字是“言”字旁加个“方”字，也就是说，党和政府设立信访局就是给老百姓提供一个讲话的地方，而且是讲那些难以解决问题的话的地方。信访部门就是最直接联系群众、最直接倾听群众意见、最直接为群众排忧解难的部门，是真正想群众之所想、急群众之所急、解群众之所需的部门，所以信访局一定意义上是最能反映执政党执政特色的部门。在这里，能听到各种各样的群众意见和呼声，能听到对政策执行过程中所提出的合理化建议。因此，重视信访工作就是关注人民群众的切身利益，解决信访问题就是不断改进工作、完善工作的过程。希望各级领导干部更加关注人民群众的切身利益，更加关注人民群众的诉求呼声，从而更好地履行执政党的职责，做好全心全意为人民服务的各项工作。

　　汪洋强调，在相当长一段时期内，广东依然会处在社会矛盾集中凸显期。为此，希望全省各地各部门要更加重视做好新时期的信访工作，绝不能掉以轻心；希望全省信访系统进一步认清形势和任务，继续兢兢业业做好今年的各项工作，为广东当好推动科学发展、促进社会和谐的排头兵作出应有的贡献。一要进一步强化全心全意为人民服务的宗旨意识，使信访工作真正做到为党分忧、为民解难。要经常将心比心，设身处地地站在信访群众的角度去换位思考，以满腔热忱去帮助他们解决问题。二要进一步创新工作方式方法，以适应新时期、新阶段信访工作的新需要。要不断完善“网上信访”等新方式、新载体，要努力变群众上访为领导下访、变守门待访为主动探访，以加大矛盾纠纷化解力度，提高信访工作效能。三要进一步建立健全各项工作机制，使信访工作更有制度性保障。四要进一步加强信访干部队伍建设，为信访工作提供强有力的组织保障。以后，不仅其他部门的同志要到信访部门来学习锻炼，信访部门的同志也要到其他岗位去锻炼学习，以努力打造一支能够更加胜任新时期、新任务需要的信访干部队伍。 （胡键 岳宗）

　　信访工作形势

　　2009年，广东群众信访总量、到省集体信访量、进京非正常上访量均有下降且降幅较大

　　在相当长一段时期内，广东依然会处在社会矛盾集中凸显期，要更加重视做好新时期的信访工作

　　信访工作要求

　　“信”字是由“人”和“言”组成的，“访”字是“言”字旁加个“方”字，党和政府设立信访局就是给老百姓提供一个讲话的地方，而且是讲那些难以解决问题的话的地方

　　要经常将心比心，设身处地地站在信访群众的角度去换位思考，以满腔热忱去帮助他们解决问题

　　要不断完善“网上信访”等新方式、新载体，要努力变群众上访为领导下访、变守门待访为主动探访