消协调解，商家全额退款

　　□通讯员孙翼卜凡举

　　□记者车少远

　　本报3月9日热线消息2日，平邑县孙先生在县城一家音像店买了60张光碟，回家发现在DVD无法正常播放。孙先生找商家退货未果，后经消协调解，商家全额退还货款。

　　此前，孙先生刚刚买了一辆新汽车，便到县城某音像店一次性花400元购买了60张DVD，谁料到回家后在汽车DVD上不读碟，刚开始孙先生以为仅是几个光碟不能播放，可用了一个下午时间，60张光碟全尝试了一遍竟没有一张能播放。

　　孙先生气愤地说：“这是啥事，刚买了车心情挺好，结果买了一堆废光碟。”3日，孙先生找到音像店，店家却说是车载DVD不能读光碟，只同意换光碟，因担心换的光碟质量仍存在问题，孙先生执意要求退款，双方为此产生纠纷。

　　3日当天，孙先生将此事投诉到消协，工作人员受理后，立即展开调查。通过调查调解，DVD不能读光碟，说明光碟质量存在问题，消费者提出退款，店家应当即退回货款。经过耐心说服，音像店店主最终退还了孙先生400元货款。