新闻首先来关注3.15消费者权益日。在过去的一年中，消费者们投诉的热点主要都集中在哪些行业的哪些问题呢 ？来看一组来自中消协的统计。

　　中消协的统计显示，2009年，航空运输服务投诉量同比上升44.4%。其中的主要问题是：航班延误理由不能 服人，跟进服务主动性差，行李小票疏于查验，退票不易索赔难等。应该引起重视的是，一些境外航空公司缺乏保护我国消费 者合法权益的服务机构和制度措施，对于消费者的投诉在总部和办事机构之间相互推诿，不能迅速妥善解决问题。

　　综合全国各级消协组织统计汇总，2009年，美容、美发、洗浴投诉量同比上升16.7%，成为新的投诉热点。 一些经营者特别是美容服务经营者，一般采用预付费消费方式，要求消费者办理会员卡，消费者在享受消费优惠的同时，一旦 服务门店无故易地或一夜蒸发，消费者或难以享受到后继服务，或面临资金被卷逃的风险。因此，消费者要保存好相关证据， 以备事后维权。

　　此外，2009年，计算机投诉量也同比上升了11.2%。一些经营者因产品设计不当、疏于质量监控、出厂检测 工作不到位等原因，导致消费者购买使用计算机后相继出现黑屏、花屏或屏闪，加之经营者售后服务跟进缓慢，没能提供及时 有效的维修服务，一度引发较为严重的群体投诉事件。值得注意的是，个别经营者在维修服务中提供的配件质次价高，涉嫌故 意侵害消费者的合法权益。

　　在互联网投诉中，反映网络游戏服务的相对较多，主要问题是：游戏服务商随意变更服务内容、服务范围和服务期限 ，游戏积分和游戏装备等虚拟财产遭到盗用，有的甚至封停消费者的游戏账号，严重侵犯消费者的合法权益。